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Ambicioso

O avanço tecnológico representa diversas mudanças no cenário industrial, local e global, pois com o advento da indústria 4.0, a automação e conexão com componentes de internet, uma empresa se torna mais produtiva, não só com relação a ganhos, mas na capacidade de aproveitar melhor os recursos de transformação e o tempo investidos em suas linhas de produção. Dessa forma, há uma queda significante da quantidade de recurso e energia necessária para se produzir. Essas alterações representam mudanças positivas para o meio ambiente, como a extração e transformações de elementos naturais, bem como a redução de elementos poluentes na atmosfera. Fonte: adaptado de: SILVA, L. M. M. da; MARQUES, A. P. B.; ALKIMIM, M. A. Inteligência artificial e a dignidade do trabalhar no meio ambiente de trabalho: um difícil convívio? São Paulo: LTr, 2021. Sobre o exposto, analise as afirmativas a seguir: I. As interferências da quarta onda são visíveis além do cenário industrial. II. A principal mudança encontrada se mostra na capacidade de elevar a receita de uma empresa. III. As reservas naturais e condições climáticas se mostram beneficiadas pelos avanços tecnológicos. É correto o que se afirma em:
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Questão 4 E mais importante,a Comunicação Interna é a única área que observa,de fato,a organização como um todo, favorecendo o alinhamento e o trabalho dos atributos de marca e metas corporativas, atuando como servidora de toda a organização. Portanto, deve ser valorizada e reconhecida e ter acesso à Direção da empresa, assim como às suas diversas áreas: l. Marketing, ll. Vendas, lll. Recursos Humanos, lV. Supply, Marque a alternativa correta: A) l e ll estão corretas; B) l, ll, lll estão corretas; C) Todas estão corretas; D) Apenas a l está correta;
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Questão 5 Necessitam de informações sobre o que é feito pelas empresas; l. Investidores, ll. Sócios, lll. Imprensa lV. Colaboradores Marque a alternativa correta: A) Apenas a l está correta; B) Todas estão corretas; C) l, ll, lll estão corretas; D) l e ll estão corretas
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Questão 6 Os funcionários deve ser os primeiros a conhecer novas posturas, produtos e informações da empresa, qual fator é esse? A) Fator de planejamento B) Fatores positivos C) Fator de negociação D) Fator estratégico
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Questão 7 Para garantir melhor continuidade e competitividade, os novos modelos de gestão adotam: A) sistema mais virtuoso B) sistemas mais plano C) sistema mais complexo D) sistemas mais abertos
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Questão 8 Quem lida com o público interno precisa ter o que? A) Ficarem alheios às decisões estratégicas B) Informações da empresa C) Forte sintonia como climaorganizacional. D) Coordenação dos trabalhos
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Questão 9 Publicação institucional destinada a diferentes públicos da organização pode ser utilizada também na comunicação interna para a emissão de informações corporativas, com periodicidade regular ou não, veiculada na forma impressa ou por e-mail: A) Boletim B) Newsletter C) Revista D) Jornal
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A figura a seguir representa uma estrutura Multicanal: ​ As mudanças de comportamento do consumidor, bem como dos processos no varejo, desencadearam novas estruturas de canais de atendimento, possibilitando novos formatos de compra. As transformações acontecem de forma diferente, dependendo do segmento, onde muitas empresas se encontram avanças na integração de canais e outras ainda permanecem estagnadas. A presença em vários canais é o mínimo no contexto atual, para que a empresa se mantenha competitiva entre seus concorrentes. Desta forma, a partir do formato multicanal apresentado, analise as afirmativas a seguir e assinale (F) para falso e (V) para verdadeiro: I. A empresa que oferece vários canais de comunicação e distribuição melhora a experiência do cliente, proporcionando mais opções de escolha no processo de compra. II. No multicanalidade, cada canal funciona de forma independente, podendo ser em lojas físicas como nos canais digitais, o consumidor tem a possibilidade de escolha e recebe um atendimento diferenciado em cada canal. III. Uma empresa multicanal compreende o comportamento do consumidor e consegue acompanhá-lo em toda a sua jornada de compra, proporcionando opções de atendimento integradas em cada um dos canais utilizados. As afirmativas I, II e III, são respectivamente:
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A figura a seguir representa uma estrutura Multicanal: As mudanças de comportamento do consumidor, bem como dos processos no varejo, desencadearam novas estruturas de canais de atendimento, possibilitando novos formatos de compra. As transformações acontecem de forma diferente, dependendo do segmento, onde muitas empresas se encontram avanças na integração de canais e outras ainda permanecem estagnadas. A presença em vários canais é o mínimo no contexto atual, para que a empresa se mantenha competitiva entre seus concorrentes. Desta forma, a partir do formato multicanal apresentado, analise as afirmativas a seguir e assinale (F) para falso e (V) para verdadeiro: I. A empresa que oferece vários canais de comunicação e distribuição melhora a experiência do cliente, proporcionando mais opções de escolha no processo de compra. II. No multicanalidade, cada canal funciona de forma independente, podendo ser em lojas físicas como nos canais digitais, o consumidor tem a possibilidade de escolha e recebe um atendimento diferenciado em cada canal. III. Uma empresa multicanal compreende o comportamento do consumidor e consegue acompanhá-lo em toda a sua jornada de compra, proporcionando opções de atendimento integradas em cada um dos canais utilizados. As afirmativas I, II e III, são respectivamente:
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As mudanças de comportamento do consumidor, bem como dos processos no varejo, desencadearam novas estruturas de canais de atendimento, possibilitando novos formatos de compra. As transformações acontecem de forma diferente, dependendo do segmento, onde muitas empresas se encontram avanças na integração de canais e outras ainda permanecem estagnadas. A presença em vários canais é o mínimo no contexto atual, para que a empresa se mantenha competitiva entre seus concorrentes. Desta forma, a partir do formato multicanal apresentado, analise as afirmativas a seguir e assinale (F) para falso e (V) para verdadeiro: I. A empresa que oferece vários canais de comunicação e distribuição melhora a experiência do cliente, proporcionando mais opções de escolha no processo de compra. II. No multicanalidade, cada canal funciona de forma independente, podendo ser em lojas físicas como nos canais digitais, o consumidor tem a possibilidade de escolha e recebe um atendimento diferenciado em cada canal. III. Uma empresa multicanal compreende o comportamento do consumidor e consegue acompanhá-lo em toda a sua jornada de compra, proporcionando opções de atendimento integradas em cada um dos canais utilizados. As afirmativas I, II e III, são respectivamente: Alternativas
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O Inbound Marketing é um conjunto de estratégias de marketing que se baseia na ideia de criação e compartilhamento de conteúdo voltado para um público-alvo específico, para conquistar a permissão de comunicar com seu potencial cliente de forma direta, criando um relacionamento que pode ser duradouro. O Inbound é uma metodologia baseada no diálogo constante entre empresa e consumidor e usa o conteúdo para atrair a atenção do público, por canais como blog, redes sociais e e-mail. O custo é menor e os resultados podem ser medidos de forma rápida e precisa. Fonte: https://rockcontent.com/br/blog/o-que-e-inbound-marketing/ Podemos compreender a partir do texto, que o inbound marketing objetiva a criação de um diálogo com o público, oferecendo conteúdo relevante que atraia a atenção e crie relacionamento. Neste sentido, analise o anúncio a seguir: ​Fonte: Para que esse anúncio esteja dentro da proposta do inboud marketing, o texto mais adequado seria:
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Conciliar os pedidos dos clientes com o estoque disponível não é uma tarefa fácil, já que pode haver não só o encalhamento das mercadorias por falta de consumidores, como também a falta de produtos por conta do alto volume de pedidos. Muitas empresas varejistas já têm aderido a estratégia da logística omnichannel e investido na diversificação das opções de entrega, pois isso garante ao cliente a possibilidade de comprar tanto online como offline. Fonte: Adaptado de O contexto apresentado mostra a importância da integração dos canais para garantir a entrega efetiva ao consumidor. Desta forma, podemos compreender que existem pontos chaves para o sucesso do omnichannel. A partir desse entendimento, analise as afirmações a seguir: I. No caso da visibilidade do inventário os produtos disponíveis ficam visíveis aos consumidores, independente do canal utilizado para compra. II. Os pedidos unificados garantem que os pedidos realizados pelo consumidor em qualquer canal consigam interagir com um estoque unificado permitindo uma entrega mais rápida e efetiva. III. A unificação dos serviços ao consumidor facilita e agiliza o atendimento, possibilitando a utilização de diferentes canais de comunicação, mas com mensagens únicas e integradas. É correto o que se afirma em:
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O conceito de customer centriciy ou “centricidade do consumidor” parece ser algo claro quando tratamos de marketing, já que esse é um dos princípios básicos, atender as demandas do consumidor. Mas a centralidade no consumidor passou por muitas transformações e para estruturarmos o omnichannel essa abordagem faz ainda mais sentido. Desta forma, o omnichannel vai buscar melhorar a experiência do consumidor por meio de estratégias de integração nos canais. Deste modo, analise as afirmativas a seguir. I. As estratégias do mix mercadológico se estabelecem de forma específica em cada um dos canais, com experiências únicas e diferenciadas, com ofertas de produtos e serviços diversificados. II. A tecnologia da informação permitirá maior agilidade e integração dos sistemas de informação, facilitando as operações e ações otimizadas em toda a cadeia de suprimentos. III. A percepção do consumidor na jornada omnichannel deve ser de estar em diferentes canais ao mesmo tempo, mas vivenciando a mesma jornada de compra, onde a experiência se estabelece na centralidade do comportamento desse consumidor. É correto o que se afirma em:
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Marketing de Conteúdo é uma estratégia de Marketing focada em engajar seu público-alvo e crescer sua rede de clientes e potenciais clientes por meio da criação de conteúdo relevante e valioso. Você atrai, envolve e gera valor para as pessoas de modo a criar uma percepção positiva da sua marca e, assim, gerar mais negócios. Marketing de Conteúdo é uma estratégia focada em engajar com seu público-alvo e crescer sua rede de clientes e potenciais clientes…” Primeiro, você precisa entender que foi-se aquele tempo em que éramos obrigados a assistir passivamente aos comerciais de TV. Hoje, o público possui mais poder do que nunca para escolher o conteúdo que quer consumir e como responder a ele. Ao mesmo tempo, você tem o poder e o conhecimento para produzir exatamente o conteúdo que o seu público deseja. Fonte: https://rockcontent.com/br/blog/marketing-de-conteudo/ A possibilidade de criar conteúdos relevantes que consigam alcançar o público-alvo de forma mais assertiva é um desafio do marketing de conteúdo, por isso, com base nesse entendimento apresentado e nos objetivos do marketing de conteúdo, analise as afirmativas a seguir e assinale (F) para falso e (V) para verdadeiro: I. Educar é um objetivo do marketing de conteúdo, fornecendo informações que são valorizadas pelo público-alvo de forma que possam aprender algo novo. II. Entreter é um objetivo importante do marketing de conteúdo, pois leva ao público a se divertir e também compartilhar esse conteúdo quando entende que é relevante. III. Persuadir é o objetivo mais relevante do marketing de conteúdo pois a mensagem consistente levará o consumidor a compra dos produtos anunciados.
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No Brasil muitos desafios precisam ser superados para a construção de uma identidade omnichannel nos negócios, pois o conceito de omnichannel representa muito mais do que vendas com estoques integrados. Marquesi (2015), apresenta um conjunto de pilares que formam o modelo omnichannel, e que refletem esses desafios que merecem a atenção dos gestores, sendo: a estratégia de integração de sistemas (integração de dados); a logística integrada; política de canais; pontos de contato com a marca; canais; políticas de preço; tributação fiscal; e cadeia de fornecedores. MARQUESI, A. C. Não confunda estratégia de vendas com logística integrada! Sumários Revista da ESPM, n. 1, 2015. Considerando os pilares do modelo omnichannel, avalie as afirmativas a seguir: I. O pilar “pontos de contato com a marca” permite ao varejista mapear quando os clientes compraram produtos por e-commerce mobile ou por meio e-commerce em redes sociais. II. A integração de dados permite construir uma base de dados de fácil acesso, com dados de toda e qualquer interface com o prospect ou cliente, como a finalização de uma compra ou uma simulação de uma compra no carrinho. III. A estratégia de mapeamento permite rastrear os pontos em que os clientes tiveram contato com a marca, e inicia com uma pesquisa de sastisfação e se encerra com um processo contínuo semestral de análise dos resultados de canais e padrões de comportamento. IV. A tributação fiscal aplicada no Brasil, corresponde a um dos empecilhos enfrentados pelo varejo, e evidencia a necessidade de novas regulamentações que contemplem atributos e mudanças culturais, e gere novos estímulos para a geração de vagas e areas de desenvolvimento. É correto o que se afirma em
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Muitas mudanças vêm impactando o varejo nos últimos anos, mas as tecnologias digitais nas primeiras duas décadas do século XXI aceleraram as ferramentas que são utilizadas pelas empresas para otimizarem seus processos perante os clientes. A partir desse entendimento e dos diferentes tipos de inovação que foram surgindo ao longo dos anos, analise as afirmativas a seguir. I. Em algumas cidades lojas varejistas de médio porte e de segmentos complementares se juntam em espaços compartilhados para oferecerem produtos e serviços aos clientes, como uma evolução que refere a uma mistura de formatos. II. Os formatos híbridos como as lojas express são formatos intermediários de modelos existentes que se expandem e contraem em movimentos cíclicos oferecendo mix de produtos semelhantes ao modelo original, mas com um posicionamento diferenciado. III. Os food trucks trazem uma nova proposta de serviço, diversificada, que pode atender em diferentes localizações, por isso considerados como uma inovação evolutiva do varejo. É correto o que se afirma em:
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A figura abaixo, elaborada por Coutinho (2021), exemplifica uma jornada de um consumidor omnichannel, que integra maiores possibilidades de acesso aos produtos e serviços. ​ COUTINHO, F. G. A. Omnichannel e Inbound Marketing. Maringá: UNICESUMAR, 2021. Considerando o exemplo da jornada do consumidor demonstrado na figura acima, analise as afirmações a seguir: I. A linearidade da jornada de compra omnichannel proporciona uma experiência satisfatória e sem interrupções durante o processo. II. A jornada omnichannel possibilita ao consumidor uma nova experiência de compra, devido a unificação dos canais on- line e off-line, e também favorece o acesso a marca. III. O pós-compra não compreende a jornada do consumidor omnichannel, pois sua experiência é encerrada no momento em que o produto ou serviço adquirido chega até o consumidor. IV. A retirada na loja, também conhecida como retirada via sistema pick-up, pode proporcionar uma nova experiência de compra, pois a vivência nas instalações físicas pode gerar novas aquisições. É correto o que se afirma em
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Uma empresa está buscando novas estratégias para atrair os consumidores e por isso resolveu investir em algumas ações de marketing digital. A empresa colocou uma landing page em seu site para que quem tivesse interesse em receber informações preenchesse um breve formulário. A partir daí ela começou a enviar newsletter com um resumo semanal indicando os artigos mais lidos em seu blog do site; um periódico com as promoções do mês; avisos sobre brindes, eventos e promoções; ultimas novidades da empresa. O exemplo apresentado mostra uma estratégia de marketing de permissão, onde conforme Bugeja (2020) “os consumidores podem subscrever e, assim, optar por receber, um newsletter da empresa e avisos de vendas cia opt-in e-mail. Eles podem se inscrever em um site para acessar conteúdo específico que eles querem receber.” Fonte: BUGEJA, P. Inbound marketing: the revolution simplified. EUA: Amazon Books, 2020. A partir do contexto apresentado, observe as asserções a seguir. I. Os benefícios do marketing de permissão são uma maior credibilidade da marca, já que é estabelecido um relacionamento, que se traduz em confiança; mais economia, pois fica mais barato ter mensagens direcionadas e que não se dispersam. PORQUE II. A segmentação diminui os custos; maior chance de conversão, pois como as mensagens são dirigidas, com permissão, a efetividade é maior e, com isso, a chance de venda aumenta, pois a pessoa recebe o que ela, realmente, tem interesse em consumir. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
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No momento atual, a estratégia do varejo é orientada pela experiência do cliente, ou melhor, por tudo aquilo que as pessoas buscam ao fazer uma compra. Hoje, muito além do produto, praticidade, conveniência, agilidade e comodidade são atributos que definem uma experiência de consumo. Sendo assim, os empreendedores, cada vez mais buscam o suporte da tecnologia no varejo para personalizar, diferenciar e aprimorar a jornada do cliente. Além disso, a tecnologia também tem sido explorada em outros processos da operação varejista. Desde a fábrica até a prateleira da loja e em todas as etapas intermediárias, as novas ferramentas podem fortalecer e otimizar as transações do varejo físico e do e-commerce. A tecnologia tem ampliado as possibilidades de operação no varejo. A cada dia surgem novas possibilidades que vão desde os espelhos virtuais até as lojas autônomas. Cada ferramentas tecnológicas precisa ser entendida e explorada, para que se possa oferecer melhores experiências de compra aos consumidores. Deste modo, observe as asserções a seguir. I. O EDI (Eletronic Data Interchange) corresponde a troca eletrônica de dados, que facilita o cruzamento das informações entre os varejistas e seus fornecedores, agilizando o processo de compra e abastecimento. PORQUE II. Esse processo gera uma sistema eficiente de resposta ao consumidor, encurtando a cadeia de distribuição e possibilitando que produtos e serviços sejam customizados e entregues em tempo real. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
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Omnichannel é um nome moderno para uma estratégia clássica: integrar canais de venda e comunicação para facilitar a vida do consumidor. Só que, antigamente, era muito mais simples conectar um ponto de venda a um atendimento telefônico, por exemplo. Hoje, a estratégia precisa convergir vários canais online e offline da empresa, que passam pelo e-commerce, m-commerce, loja física, mídias sociais e até chatbots. O novo consumidor está escolhendo produtos pelo celular, comprando na loja física e tirando dúvidas pelo Facebook. Dentro do omnichannel existem alguns princípios que precisam ser compreendidos para que as estratégias de integração possam ser estabelecidas. Dessa forma, levando em consideração o texto abordado, observe as asserções a seguir. I. Uma empresa que utiliza diferentes canais como e-commerce, m-commerce, loja física, mídias sociais e até mesmo chatbots, busca atender as demandas do seu consumidor e produzir a melhor experiência de forma única. PORQUE II. A prioridade em relação ao consumidor é o principal princípio do omnichannel, pois ao conhecer o consumidor e suas preferências é possível oferecer produtos e serviços personalizados por meio de uma compra omnicanal. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
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A gigante do café norte americana, Starbucks, também é conhecida como um exemplo de omnichannel, por proporcionar uma ótima experiência de compra para seus clientes. A marca possui um programa de fidelidade, o My Starbucks Rewards, que funciona por meio de um aplicativo. Ao se filiar, o cliente ganha uma bebida grátis, mas não para por aí. O próprio app funciona como um cartão, o Starbucks Card, onde você coloca créditos e pode utilizar sempre que comprar na loja, sem a necessidade de levar a carteira. O diferencial desse programa é que você pode fazer essa recarga via telefone, site, loja ou mesmo no próprio app. O melhor de tudo é que qualquer movimentação é atualizada em tempo real, em todos os canais. O texto nos apresenta uma das marcas mais relevantes em seu segmento e sua estrutura omnichannel. Mesmo sendo um serviço, a Starbucks conseguiu estruturar seus canais de forma integrada. Olhando para o exemplo da Starbucks, podemos compreender o conceito de centricidade do consumidor. Deste modo, observe as asserções a seguir. I. Quando o consumidor está no centro das ações de omnicannalidade de uma empresa, ela está atenta em identificar as preferências de compra, cria uma conexão com os consumidores, entendem como eles se comportam e consegue ter um canal direto com o consumidor. PORQUE II. A centricidade no consumidor, como no caso da Strabucks, está na ofertas de diferentes canais com os consumidores, sejam online ou off-line e que buscam produzir experiência no momento da compra. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
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Atualmente, as estratégias de marketing dividem-se em Outbound Marketing, conhecido também como tradicional, e Inbound Marketing. O Outbound preza por atrair os clientes de forma ativa, divulgando diretamente o produto para todos os públicos. Por outro lado, o Inbound busca agir de maneira passiva, esperando que o cliente venha até a empresa através da divulgação de uma mensagem atrativa. MATTA, C. A. R. Webwriting e Inbound Marketing. Curitiba: Contentus, 2020 (adaptado). Considerando os conceitos apresentados, avalie as afirmativas a seguir. I. As estratégias de Outbound marketing conseguem garantir o sucesso por apresentarem produtos e serviços ao maior número de pessoas. II. A possibilidade de interação entre os clientes e as marcas, proporcionada pelo Inbound marketing, tem como consequências a aproximação e o maior engajamento por parte dos clientes. III. A comunicação presente no Outbound marketing se mantém unilateral, considerando que a empresa tem como objetivo apresentar produtos e serviços para a venda direta, sem a interação com o consumidor. IV. As empresas que optam por estratégias de Inbound marketing precisam identificar, além das necessidades dos consumidores, suas expectativas e interesses, para capturar a atenção de potenciais clientes com conteúdos relevantes. É correto o que se afirma em
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explique a diferença com o canal convencional nos seguintes aspectos: entrega do produto e interação com o vendedor.
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