A função vendas chega a receber de 1 a 40% das vendas de uma empresa em termos de investimento. Aproximadamente 12% das pessoas empregadas no mundo trabalham em funções de venda (ZOLTNERS et aI., 2001). Além disso, a necessidade de aumentar a fidelização de clientes valiosos tem feito com que estratégias de vendas pessoais sejam utilizadas em conjunto com programas de relacionamentos com clientes e automação de vendas, como os programas de CRM. Podemos dizer que o CRM é:
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O CRM é importante para a compreensão sobre o comportamento de compra de consumidor.
Opção X: uma ferramenta capaz de aumentar o volume de vendas.
Na prática, isso quer dizer que os softwares (ou programas) de CRM ajudam na coleta de dados sobre a rotina de compras de cada cliente. Naturalmente, o gestor pode filtrar os dados e obter informações informações importantes para a criação de estratégias focadas no aumento das vendas em um determinado período.
O que é software de CRM?
O software de Gestão de Relacionamento com os Clientes (CRM) é usado para a gestão do relacionamento com os clientes da organização. São exemplos de dados que podem ser armazenados em um software de CRM:
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