A gigante do café norte americana, Starbucks, também é conhecida como um exemplo de omnichannel, por proporcionar uma ótima experiência de compra para seus clientes. A marca possui um programa de fidelidade, o My Starbucks Rewards, que funciona por meio de um aplicativo. Ao se filiar, o cliente ganha uma bebida grátis, mas não para por aí. O próprio app funciona como um cartão, o Starbucks Card, onde você coloca créditos e pode utilizar sempre que comprar na loja, sem a necessidade de levar a carteira.
O diferencial desse programa é que você pode fazer essa recarga via telefone, site, loja ou mesmo no próprio app. O melhor de tudo é que qualquer movimentação é atualizada em tempo real, em todos os canais.



O texto nos apresenta uma das marcas mais relevantes em seu segmento e sua estrutura omnichannel. Mesmo sendo um serviço, a Starbucks conseguiu estruturar seus canais de forma integrada. Olhando para o exemplo da Starbucks, podemos compreender o conceito de centricidade do consumidor. Deste modo, observe as asserções a seguir.

I. Quando o consumidor está no centro das ações de omnicannalidade de uma empresa, ela está atenta em identificar as preferências de compra, cria uma conexão com os consumidores, entendem como eles se comportam e consegue ter um canal direto com o consumidor.

PORQUE

II. A centricidade no consumidor, como no caso da Strabucks, está na ofertas de diferentes canais com os consumidores, sejam online ou off-line e que buscam produzir experiência no momento da compra.


A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.