August 2023 1 32 Report
A ISO 20000 pode ser entendida como a formalização da referência em gestão de serviços do ITIL. Segundo Clifford (2008), dentre os principais objetivos da ISO 20000, destacam-se:



I. Mapear os processos com a percepção de integração entre eles e do pressuposto de que não há processo isolado.

II. Ter uma melhoria contínua e consistente dos serviços por meio do gerenciamento.

III. Desenvolver serviços com foco nas demandas dos clientes, buscando o entendimento das necessidades destes.

IV. Ter um retrabalho contínuo e consistente dos serviços por meio do gerenciamento.



É correto o que se afirma em:



Assinale a alternativa correta:



a.
Todas as afirmativas são verdadeiras.


b.
Apenas as afirmativas I, II e III são verdadeiros.


c.
Apenas as afirmativas II, III e IV são verdadeiros.


d.
Apenas as afirmativas II e III são verdadeiros.


e.
Apenas a afirmativa III é verdadeiro.


A resposta correta é:
Apenas as afirmativas I, II e III são verdadeiros.
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Analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta: I. É raro um projeto iniciar tendo uma definição detalhada do que fazer: o escopo é progressivamente elaborado. Mas, sem o escopo definido, não há como planejar o projeto, dimensionar recursos. II. Na fase de planejamento o escopo é criado e vai sendo detalhado até permitir criar a referência de controle (baseline). III. O Escopo do Projeto é uma lista completa edetalhada, de atividades e entregáveis. a. Apenas I é correta. b. Apenas III é correta. c. I, II, III estão corretas. d. Apenas II é correta. e. I, II estão corretas. A resposta correta é: I, II estão corretas.
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A medida que ocorre a fase de execução do projeto, está sendo realizada a implementação do gerenciamento das comunicações, por meio das ações previstas no plano de comunicação. Nessa fase de execução da comunicação ocorre, na prática, a distribuição da informação que envolve: a. Colocar as informações necessárias a disposição das partes interessadas no projeto conforme planejado. b. Dispersar as informações necessárias a disposição das partes interessadas no projeto conforme planejado. c. Alterar as informações necessárias a disposição das partes interessadas no projeto conforme planejado. d. Coletar as informações necessárias para a elaboração do plano de ação do projeto. e. Restringir as informações necessárias a disposição das partes interessadas no projeto conforme planejado. A resposta correta é: Colocar as informações necessárias a disposição das partes interessadas no projeto conforme planejado.
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O processo de controle do engajamento envolve o monitoramento da eficácia da comunicação por meio de dois passos. Quais são eles? a. Análise da comunidade de stakeholders; Análise da matriz de responsabilidades dos stakeholders. b. Análise da comunidade de stakeholders; Análise do perfil de engajamento dos stakeholders. c. Análise da comunidade de stakeholders; Análise do currículo do stakeholders. d. Análise patrimonial do stakeholders; Análise do perfil de engajamento dos stakeholders. e. Análise do poder do stakeholders; Análise do perfil operacional dos stakeholders. A resposta correta é: Análise da comunidade de stakeholders; Análise do perfil de engajamento dos stakeholders.
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A estrutura básica de um plano de comunicação é composta de linhas que contenham, no mínimo, os seguintes componentes: I. Emissor e Receptor; II. Mensagens padrão; III. Método adequado de comunicar cada mensagem: IV. Pessoa responsável pela comunicação; V. Esquema de tempo da comunicação. Assinale a alternativa correta: a. III e V. b. I, II, III, IV e V. c. I, II e III. d. III, IV e V. e. I, III e IV. A resposta correta é: III, IV e V.
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Com base na estratégia para engajamento de cada stakeholder, um plano de gerenciamento de stakeholders deve ser desenvolvido. Esse plano deve conter: a. Reciprocidade; Categorização de stakeholder e Perfil de engajamento. b. Caracterização do stakeholder; Reciprocidade e Poder. c. Objetivo de stakeholder; Classificação do stakeholder e Caracterização do stakeholder. d. Categorização de stakeholder; Perfil de engajamento e Objetivo do stakeholder. e. Empatia; Classificação do stakeholder e Perfil de engajamento. A resposta correta é: Reciprocidade; Categorização de stakeholder e Perfil de engajamento.
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Ainda que os detalhes de um plano de comunicação possam variar de acordo com a complexidade, tamanho e duração do projeto, qualquer plano deve observar os seguintes aspectos básicos. Quais são eles: a. Mensagem; Receptor; Emissor. b. Propósito; Mensagem; Veículo de Comunicação. c. Veículo de Comunicação; Ocasião; Método. d. Ocasião; Metodologia; Referencias. e. Propósito; Método; Frequência. A resposta correta é: Propósito; Método; Frequência.
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Ainda que os detalhes de um plano de comunicação possam variar de acordo com a complexidade, tamanho e duração do projeto, qualquer plano deve observar os seguintes aspectos básicos. Quais são eles: a. Propósito; Mensagem; Veículo de Comunicação. b. Mensagem; Receptor; Emissor. c. Ocasião; Metodologia; Referencias. d. Propósito; Método; Frequência. e. Veículo de Comunicação; Ocasião; Método. A resposta correta é: Propósito; Método; Frequência.
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Analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta: I. É raro um projeto iniciar tendo uma definição detalhada do que fazer: o escopo é progressivamente elaborado. Mas, sem o escopo definido, não há como planejar o projeto, dimensionar recursos. II. Na fase de planejamento o escopo é criado e vai sendo detalhado até permitir criar a referência de controle (baseline). III. O Escopo do Projeto é uma lista completa edetalhada, de atividades e entregáveis. a. Apenas I é correta. b. Apenas II é correta. c. I, II, III estão corretas. d. I, II estão corretas. e. Apenas III é correta. A resposta correta é: I, II estão corretas.
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O conhecimento sobre projetos, acumulado até o presente momento, permite notar que, por mais diferentes que sejam o propósito e a dimensão dos projetos em diferentes organizações, eles são baseados nos mesmo conceitos comuns. Assim, o que percebemos é que existem fatores em comum entre vários projetos, tanto pessoais quanto institucionais. Analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta quanto estes fatores comuns: I. Projetos requerem esforço deliberado e compromisso; II. Envolvem baixo interesse, vontade ambição e preocupação com o futuro; III. Não são devaneios, são sonhos viáveis em que há o compromisso de realizar; IV. São permanentes, com ciclo de vida e horizonte de longo prazo; V. Envolvem recursos escassos, o que os transforma em desafios; VI. São únicos, incomuns ou extraordinários; VII. Nunca envolvem muito risco e incerteza; VIII. São conquistas memoráveis que geram satisfação. a. I, II, III e V. b. I, III, V, VI e VIII. c. V, VI e VIII. d. I, II, III, IV e V. e. III, IV, VII e VIII. A resposta correta é: I, III, V, VI e VIII.
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O gerenciamento de projeto possui várias áreas que devem ser acompanhadas para aumentar a probabilidade de sucesso do projeto. Porém, dependendo das características do projeto ou dos recursos financeiros dedicados à gestão do projeto, o GP tem que decidir a quais aspectos do projeto ele dará maior atenção. Desse modo, as áreas que são geralmente escolhidas são aquelas que fazem parte do fator crítico de sucesso do projeto e que geralmente são: a. Escopo, Cadeia de Custódia e Tempo. b. Escopo, Tempo e Custo. c. Tempo, Mão de obra e Custo. d. Planejamento, Escopo e Tempo. e. Planejamento, Processos e Realização. A resposta correta é: Escopo, Tempo e Custo.
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