A ISO 20000 pode ser entendida como a formalização da referência em gestão de serviços do ITIL. Segundo Clifford (2008), dentre os principais objetivos da ISO 20000, destacam-se:
I. Mapear os processos com a percepção de integração entre eles e do pressuposto de que não há processo isolado.
II. Ter uma melhoria contínua e consistente dos serviços por meio do gerenciamento.
III. Desenvolver serviços com foco nas demandas dos clientes, buscando o entendimento das necessidades destes.
IV. Ter um retrabalho contínuo e consistente dos serviços por meio do gerenciamento.
É correto o que se afirma em:
Assinale a alternativa correta:
a.
Todas as afirmativas são verdadeiras.
b.
Apenas as afirmativas I, II e III são verdadeiros.
c.
Apenas as afirmativas II, III e IV são verdadeiros.
d.
Apenas as afirmativas II e III são verdadeiros.
e.
Apenas a afirmativa III é verdadeiro.
A resposta correta é:
Apenas as afirmativas I, II e III são verdadeiros.
I. Mapear os processos com a percepção de integração entre eles e do pressuposto de que não há processo isolado.
II. Ter uma melhoria contínua e consistente dos serviços por meio do gerenciamento.
III. Desenvolver serviços com foco nas demandas dos clientes, buscando o entendimento das necessidades destes.
IV. Ter um retrabalho contínuo e consistente dos serviços por meio do gerenciamento.
É correto o que se afirma em:
Assinale a alternativa correta:
a.
Todas as afirmativas são verdadeiras.
b.
Apenas as afirmativas I, II e III são verdadeiros.
c.
Apenas as afirmativas II, III e IV são verdadeiros.
d.
Apenas as afirmativas II e III são verdadeiros.
e.
Apenas a afirmativa III é verdadeiro.
A resposta correta é:
Apenas as afirmativas I, II e III são verdadeiros.
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Está correta a alternativa B (I, II e III), pois a ISO 20000 não tem como objetivo ter um retrabalho contínuo e consistente dos serviços, mas sim buscar a melhoria contínua dos mesmos.
O que é a ISO 20000?
A ISO 20000 é uma norma internacional de gestão de serviços de Tecnologia da Informação (TI) que estabelece um conjunto de requisitos para implementação de processos efetivos e eficientes de gerenciamento de serviços.
Ela está dividida em duas partes, a primeira estabelece os requisitos para a gestão de serviços de TI e a segunda fornece orientações para a implementação da norma.
Dentre os principais benefícios da implementação da norma ISO 20000 estão:
Para saber mais sobre Normas ISO: https://brainly.com.br/tarefa/50317877
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