A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é uma biblioteca composta por diversos livros com as melhores práticas para o gerenciamento de serviços de TI. Não se trata de uma metodologia, mas de uma coleção de melhores práticas que podem ser adotadas visando à melhoria dos serviços, foi desenvolvida pela CCTA (Central Computing and Telecommunications Agency), atual OGC (Office of Government Commerce), que é um órgão do governo britânico com o objetivo de desenvolver metodologias e criar padrões dentro dos departamentos do governo britânico, buscando otimizar e melhorar os processos internos. A biblioteca da ITIL tinha o objetivo de melhorar os processos referentes aos departamentos envolvidos com a Tecnologia da informação. Seu surgimento data de 1980 e, a partir de 1990, tornou-se um padrão mundial.

A ITIL é uma forma de permitir um controle efetivo sobre os serviços da área de Tecnologia da informação, possibilitando a empresa que adotá-la atingir vários benefícios.

Dos benefícios listados abaixo, qual não é coerente com o texto?
A- Adoção de práticas consagradas no mercado como sendo eficientes, evitando gastos desnecessários para a aplicação de técnicas que não foram testadas.
B- Melhoria da qualidade dos serviços de TI disponibilizados aos clientes.
C- Processos mais eficientes e eficazes, buscando rapidez e resultados satisfatórios, tanto para o cliente quanto para a empresa.
D- Identificar gargalos e desperdícios, evolução constante na forma de executar o trabalho, garantido processos mais eficientes.
E- Alinhamento dos serviços de TI com as necessidades presentes e futuras do negócio com os clientes