Analise a Matriz de Responsabilidade de Decisões e de governança de TI de uma determinada organização. Que se encontra em anexo. Após a avaliação das afirmações acima, é possível identificar o seguinte possível resultado, caso seja implantada a situação proposta: 1. O ambiente atual é extremamente anárquico e se supõe que a TI seja pouco eficiente. Espera-se que a organização ganhe uma TI mais eficaz, com uma melhor governança de TI (modelo mais “Duopólio de TI” para Princípios de TI / Investimento em TI e mais para “Federalista” para Necessidade de aplicações de negócio). 2. O ambiente atual é extremamente federalista e se supõe que a TI seja pouco eficiente. Espera-se que a organização ganhe uma TI mais eficaz, com uma melhor governança de TI (modelo mais “Duopólio de TI” para Princípios de TI / Investimento em TI e mais “Monarquia de TI” para Arquitetura de TI / Infraestrutura de TI). 3. Apesar de supor que a TI seja eficiente, por estar atendendo razoavelmente bem suas unidades locais, o ambiente atual é extremamente feudal, quase anárquico. Espera-se que a organização ganhe uma TI mais eficaz, com uma melhor governança de TI (modelo mais “Duopólio de TI” para Princípios de TI / Investimento em TI e mais para “Federalista” para Necessidade de aplicações de negócio). 4. O ambiente atual é extremamente feudalista e se supõe que a TI seja pouco eficiente. Espera-se que a organização ganhe uma TI mais eficaz, com uma melhor governança de TI (modelo mais “Duopólio de TI” para Princípios de TI / Investimento em TI e mais “Monarquia de TI” para Arquitetura de TI / Infraestrutura de TI). 5.Apesar de supor que a TI seja eficiente, por estar atendendo razoavelmente bem suas unidades locais, o ambiente atual é extremamente feudal, quase anárquico. Espera-se que a organização ganhe uma TI mais eficaz, com uma melhor governança de TI (modelo mais “Federalista” para Princípios de TI / Investimento em TI e mais para “Duopólio de TI” para Necessidade de aplicações de negócio).
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A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é uma biblioteca composta por diversos livros com as melhores práticas para o gerenciamento de serviços de TI. Não se trata de uma metodologia, mas de uma coleção de melhores práticas que podem ser adotadas visando à melhoria dos serviços, foi desenvolvida pela CCTA (Central Computing and Telecommunications Agency), atual OGC (Office of Government Commerce), que é um órgão do governo britânico com o objetivo de desenvolver metodologias e criar padrões dentro dos departamentos do governo britânico, buscando otimizar e melhorar os processos internos. A biblioteca da ITIL tinha o objetivo de melhorar os processos referentes aos departamentos envolvidos com a Tecnologia da informação. Seu surgimento data de 1980 e, a partir de 1990, tornou-se um padrão mundial. A ITIL é uma forma de permitir um controle efetivo sobre os serviços da área de Tecnologia da informação, possibilitando a empresa que adotá-la atingir vários benefícios. Dos benefícios listados abaixo, qual não é coerente com o texto? A- Adoção de práticas consagradas no mercado como sendo eficientes, evitando gastos desnecessários para a aplicação de técnicas que não foram testadas. B- Melhoria da qualidade dos serviços de TI disponibilizados aos clientes. C- Processos mais eficientes e eficazes, buscando rapidez e resultados satisfatórios, tanto para o cliente quanto para a empresa. D- Identificar gargalos e desperdícios, evolução constante na forma de executar o trabalho, garantido processos mais eficientes. E- Alinhamento dos serviços de TI com as necessidades presentes e futuras do negócio com os clientes
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