A norma NBR ISO 9001 tem como foco o cliente. A construção de um bom relacionamento entre o cliente e a empresa é fundamental. Todas as alternativas abaixo referenciam essa relação, EXCETO:


Escolha uma opção:
a. Um processo de comunicação é prioritário em uma organização para conhecer bem, saber manter, escutar as necessidades e reconhecer a fidelidade entre o cliente x empresa.
b. Os clientes devem ser reconhecidos, identificados e respondidos.
c. Para o cliente satisfeito não interessa como o produto ou serviço foi realizado, e sim o resultado final que atenda às suas necessidades e desejos.
d. Clientes satisfeitos sempre pagam a mais pelo produto ou serviço, devido à confiança, e por entenderem que produtos mais caros estão sempre conformes.
e. Clientes satisfeitos são fiéis, estão dispostos a repetir a experiência, e voltam a comprar na mesma empresa.