A redução das filas de atendimento sempre são desafiadoras para as empresas que sabem que isso gera insatisfação nos clientes. Sob o ponto de vista do cliente, esperar em uma fila é desperdício de tempo. Para entender o impacto de uma fila comumente é utilizado o histograma que é uma das principais ferramentas da qualidade. Diante disso, observe o histograma a seguir que traz a realidade de um grande atacadista que abriu suas portas recentemente e que já tem recebido reclamações pelo tempo de espera.



Resposta letra E: Na atual situação, a maior parte dos clientes ficam na fila entre 5 e 10 minutos, importante informação para o planejamento das melhorias.