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As empresas que prestam serviços nas áreas de logística têm utilizado as ferramentas da qualidade com frequência para melhorar o nível de serviço entregue ao cliente e se manter competitiva no mercado. Entre essas ferramentas, as mais utilizadas são as sete ferramentas básicas, conforme a seguir:
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A redução das filas de atendimento sempre são desafiadoras para as empresas que sabem que isso gera insatisfação nos clientes. Sob o ponto de vista do cliente, esperar em uma fila é desperdício de tempo. Para entender o impacto de uma fila comumente é utilizado o histograma que é uma das principais ferramentas da qualidade. Diante disso, observe o histograma a seguir que traz a realidade de um grande atacadista que abriu suas portas recentemente e que já tem recebido reclamações pelo tempo de espera.Resposta letra E: Na atual situação, a maior parte dos clientes ficam na fila entre 5 e 10 minutos, importante informação para o planejamento das melhorias.
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Sabemos que as atividades realizadas pela área de compras estão diretamente ligadas ao desempenho financeiro da organização, exatamente porque compromete parte dos recursos financeiros com pagamentos de fornecedores e impacta na formação de estoques. Para uma empresa produzir bens ou até revender produtos acabados, é preciso que compras sejam realizadas.
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