A satisfação dos clientes foi um tema abundantemente estudado nas pesquisas de marketing durante longo período, perdurando até os dias atuais, porém em menor intensidade. Muitos desses estudos procuram avaliar a relação entre os atributos antecedentes e a satisfação, englobando vários setores e atividades econômicas. Diversos métodos foram propostos para avaliar a satisfação do consumidor, os quais podem ser agrupados em três categorias: aqueles baseados no paradigma da desconformidade; os fundamentados na multiplicidade de indicadores de satisfação; e os baseados em modelagem de equações estruturais.

NANNETTI, M. A.; MESQUITA, J. M. C. de.; TEIXEIRA, L. A. A. A relação entre a satisfação dos funcionários e a satisfação dos clientes: estudo nas empresas de software do município de Belo Horizonte. Revista de Administração, v. 50, n. 1, p. 56-72, 2015.

Paralelo às informações acima, a satisfação do cliente é uma área de suma importância a qual tem sido amplamente estudada dentro do campo de marketing, visto que mais do que apenas vender para alguns, precisamos ter foco em satisfazer e fidelizar os poucos para que estes sejam nossos “vendedores” no mercado. Considerando as informações acima, sobre o tema satisfação do cliente, avalie as afirmações abaixo.

I. A avaliação da satisfação do cliente é um exercício de gestão valioso.
II. Os clientes muitas vezes preferem pagar mais e ficar com uma empresa que satisfaça suas necessidades a assumir o risco de ir para uma oferta de serviço de preço mais baixo.
III. A satisfação do cliente foi associada a benefícios como vendas repetidas, vendas mais frequentes aumentam de vendas por transação, comunicação boca a boca positiva, isolamento da concorrência de preços e ambientes de trabalho agradáveis para os funcionários.

É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I, apenas.

Alternativa 2:
II, apenas.

Alternativa 3:
III, apenas.

Alternativa 4:
I e III, apenas.

Alternativa 5:
I, II e III.