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A satisfação dos clientes foi um tema abundantemente estudado nas pesquisas de marketing durante longo período, perdurando até os dias atuais, porém em menor intensidade. Muitos desses estudos procuram avaliar a relação entre os atributos antecedentes e a satisfação, englobando vários setores e atividades econômicas. Diversos métodos foram propostos para avaliar a satisfação do consumidor, os quais podem ser agrupados em três categorias: aqueles baseados no paradigma da desconformidade; os fundamentados na multiplicidade de indicadores de satisfação; e os baseados em modelagem de equações estruturais. NANNETTI, M. A.; MESQUITA, J. M. C. de.; TEIXEIRA, L. A. A. A relação entre a satisfação dos funcionários e a satisfação dos clientes: estudo nas empresas de software do município de Belo Horizonte. Revista de Administração, v. 50, n. 1, p. 56-72, 2015. Paralelo às informações acima, a satisfação do cliente é uma área de suma importância a qual tem sido amplamente estudada dentro do campo de marketing, visto que mais do que apenas vender para alguns, precisamos ter foco em satisfazer e fidelizar os poucos para que estes sejam nossos “vendedores” no mercado. Considerando as informações acima, sobre o tema satisfação do cliente, avalie as afirmações abaixo. I. A avaliação da satisfação do cliente é um exercício de gestão valioso. II. Os clientes muitas vezes preferem pagar mais e ficar com uma empresa que satisfaça suas necessidades a assumir o risco de ir para uma oferta de serviço de preço mais baixo. III. A satisfação do cliente foi associada a benefícios como vendas repetidas, vendas mais frequentes aumentam de vendas por transação, comunicação boca a boca positiva, isolamento da concorrência de preços e ambientes de trabalho agradáveis para os funcionários. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: II, apenas. Alternativa 3: III, apenas. Alternativa 4: I e III, apenas. Alternativa 5: I, II e III.
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A segmentação de mercado é uma estratégia que não deve ser feita apenas na criação da empresa, durante a elaboração do plano de negócios. Ela deve ser realizada com frequência e método e constantemente para reorientar os esforços da organização, durante todo o ciclo de vida de uma empresa. Cabe complementar que a segmentação de mercado pode aumentar a lucratividade da organização, pela melhoria na eficiência. Assim, considerando o texto apresentado e segundo as aulas ministradas pelo professor, um profissional de marketing deve tentar diferentes variáveis de segmentação, sozinhas e combinadas, para encontrar o melhor modo de observar a estrutura do mercado. Dessa maneira, sobre os modelos de segmentação de mercado, assinale a alternativa correta. Alternativas Alternativa 1: Segmentação estacionária caracteriza-se pela divisão dos compradores em grupos sociais, estilo de vida, personalidade. Alternativa 2: Segmentação psicográfica segue critérios demográficos que são aplicados na segmentação de grupos de clientes da empresa, mercado global e interno. Alternativa 3: Segmentação geográfica corresponde a definição do segmento pela área territorial de atuação, é a divisão de um mercado em diferentes unidades geográficas, como países, regiões, estados, cidades ou até mesmo bairros. Alternativa 4: Segmentação por comportamento de compra determina a divisão social do trabalho e a diferenciação social interna da sociedade brasileira, cujas classes sociais tornam-se mais configuradas e representativas.
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O marketing é um processo social e gerencial através do qual os indivíduos satisfazem suas necessidades e desejos através da troca de produtos de valor por outros. Ao mesmo tempo é uma ferramenta imprescindível para fortalecer a imagem da cooperativa, seus negócios e seus laços com cooperados e clientes. FONTINELLI, R. G.; OLIVEIRA, D. C. de.; TOMAZI, M.; SCCOTT, C. R. da. C. A eficiência do marketing na cooperativa tritícola sepeeense: um estudo de caso. Nucleus, v. 13, n. 1, p. 445-464, 2016. Dessa maneira, a respeito da pesquisa de marketing, as organizações utilizam esse tipo de pesquisa para uma ampla variedade de situações, tais como avaliar o potencial e a participação de mercado ou estimar a eficácia da determinação de preços, produto, praça e atividades de promoção. A partir das informações acima, sobre as etapas da pesquisa de marketing avalie as afirmações a seguir. I. A Primeira etapa da pesquisa de marketing corresponde à formulação do problema, visto que definir o problema e os objetivos da pesquisa em geral é a etapa mais difícil no processo de pesquisa. II. O marketing entende melhor qual a decisão para qual a informação é necessária, enquanto o pesquisador entender melhor o processo de pesquisa e o modo de obter a informação. III. O projeto de pesquisa é o plano para a coleta e análise de dados, visto que quando o profissional de marketing elabora um projeto de pesquisa, ele está elencando quais serão os sistemas e ferramentas de mais adequadas, a fim de obter as melhores informações pelo menor custo. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: II, apenas. Alternativa 3: I e III, apenas. Alternativa 4: II e III, apenas.
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Kotler (2000) argumenta que um dos motivos primordiais para se estudar marketing é que ele é responsável por grande parte do crescimento e do desenvolvimento econômico da empresa e da sociedade. O marketing estimula a pesquisa e idéias inovadoras, tendo por resultado a oferta de novos e melhores bens e serviços. TOLEDO, L. A.; PRADO, K. P. L. de. A.; PETRAGLIA, J. O plano de marketing: Um estudo discursivo. Comportamento organizacional e gestão, v. 13, n. 2, p. 285-300, 2007. Dessa maneira, em relação à uniformidade, as variações na qualidade e as diferenças em relação a padrões podem ser corrigidas antes que os clientes comprem os produtos. Com base no texto apresentado é correto afirmar que essa característica de uniformidade refere-se a. Avalie as afirmações a seguir. I. Bens. II. Serviços III. Caracteriza-se por ser uma soma entre serviços prestados e a bens adquiridos ao longo dos anos. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: II, apenas. Alternativa 3: III, apenas. Alternativa 4: I e III, apenas.
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