O comércio eletrônico apresenta grandes vantagens em relação aos negócios físicos. Um dos benefícios é poder conhecer de forma quantitativa os hábitos de compra e o perfil dos clientes. Tudo o que é feito nesse mundo virtual é registrado e acumulado, virando uma grande fonte de informações. Todavia, esse cenário não apresenta apenas vantagens. Stair e Reynolds (2015) apresentam os três desafios principais para o comércio eletrônico:



1. Preocupação contínua com a privacidade do cliente;

2. Superação da falta de confiança do cliente;

3. Superação das questões globais.



Essas preocupações chegam a atingir um terço de todos os adultos usuários da internet, que afirmam que não comprarão nada em lojas virtuais por preocupação com a privacidade ou pela falta de confiança nesse tipo de comércio. Turchi (2019, p. 136) afirma que “[...] se por um lado esse futuro se mostra fascinante em termos de oportunidades de novos negócios e de agilidade na obtenção de informações, por outro tem trazido à tona questionamentos sobre privacidade das informações e ética”. Assim, o desafio a ser perseguido pelas empresas é resolver — ou pelo menos minimizar — as questões ligadas à privacidade. ”

O excerto trata de questões ligadas à segurança e à confiança dos usuários nas transações eletrônicas. Assim, de acordo com os conteúdos de aula e às informações do enunciado, assinale a alternativa correta.

Alternativas:

a)
Cada vez mais as lojas virtuais se distanciam das questões de segurança dos dados de seus clientes, levando essa responsabilidade aos provedores e empresas de plataformas, em função da legislação vigente.

b)
Os donos de lojas virtuais encontram sempre um dilema no que se refere à proteção de dados. Se forem muito rigorosos, perdem clientes. Dessa forma, o site/app de vendas deve ter pouca proteção nesses dados.

c)
A questão de segurança de dados no comércio eletrônico é mais importante nos processos de pagamento. Nos demais processos, tal preocupação deve ser mínima, a segurança pode ocasionar lentidão na plataforma.

d)
Para clientes de grupos naturalmente menos habilidosos com a tecnologia, por exemplo, idosos, as plataformas costumam implementar mecanismos de segurança mais flexíveis, neutralizando a desconfiança.

e)
Operações de comércio eletrônico devem ter preocupação constante com invasões e crimes cibernéticos, por causa disso são necessários investimentos constantes em mecanismos de segurança de dados.