As diferentes formas de expressar a mesma informação fazem diferença no processo de comunicação. O canal de comunicação utilizado é de extrema importância, mas que não evita ruídos nas comunicações. O ruído no canal de comunicação é obstáculo para uma boa comunicação e potencial fator de conflito. Evidências comprovam que o excesso ou a falta de comunicação aumentam os problemas relacionados a conflitos. O canal escolhido para a comunicação pode estimular a oposição e os conflitos. O processo utilizado para filtrar a informação quando passada por várias pessoas causa ruído na comunicação, pois cada pessoa envia, juntamente com a informação, sua percepção pessoal.

SILVA, L. de S. V. da. Gestão de conflitos e técnicas de negociação.2019.

Diante disso, a comunicação, principalmente aquela que sabe ouvir, é caracterizada como sendo um instrumento essencial para identificar as necessidades das outras partes presentes na negociação. De acordo com o texto e com as aulas ministradas pelo professor, comunicar-se de forma eficaz envolve.

Avalie as afirmações abaixo.

I. A escolha do canal adequado.

II. A elaboração do conteúdo da mensagem.

III. A identificação e redução dos ruídos e interferências.

É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:

I e III, apenas.
Alternativa 2:

III, apenas.
Alternativa 3:

II, apenas.
Alternativa 4:

I, apenas.
Alternativa 5:

I, II e III.