As rápidas mudanças que vêm ocorrendo nos cenários politico, econômico e social, exigem das organizações públicas maior flexibilidade e rapidez de resposta e adaptação ao ambiente externo. Isso comprova a existência de imprevisibilidades, chamadas por Merton (1947) de disfunções da burocracia, que podem dificultar o alcance da eficiência. O apego excessivo do funcionário às normas e regulamentos e a adoção de posturas inflexíveis na execução de suas atividades se refere a qual disfunção da burocracia?​​​​​​​

Escolha uma opção:
a. Exibição de sinais de autoridade.
b. Excesso de formalismo e de papelório.
c. Despersonalização do relacionamento.
d. Resistência às mudanças.
e. Internalização das regras e apego aos regulamentos.