Atenção respostas de todas as questoes no final da 5 questão .

1 -Leia a descrição acima:

"Vai depender do tipo de solução de problema e da experiência anterior do consumidor a respeito do produto ou serviço que está buscando. Por exemplo, quando se trata de compras rotineiras em que o consumidor já tem suas marcas preferidas, ele vai buscar informações que já estão guardadas em sua memória, algumas vezes pode adicionar o mínimo de informações externas, buscando preço em diferentes varejistas ou uma marca substituta".


Essa descrição refere-se a qual etapa do Processo de compra?


Alternativas:


a)Exclusividade.


b)Solicitação.


c)Busca de informações.


d)Pós-venda.


e)Surgimento da necessidade.


2)Leia a seguinte descrição:


"Esses produtos são consumidos em poucos dias de uso, como uma caixa de suco, um pacote de fraldas descartáveis ou um pacote de biscoito. Por isso, são comprados com frequência."


Essa descrição refere-se a qual tipo de produto (sobre a classificação quanto a durabilidade dos produtos)?


Alternativas:


a)Bens duráveis.


b)Bens de pós-venda.


c)Bens não duráveis.


Alternativa assinalada

d)Bens de inseparabilidade.


e)Bens de usuário.


3)Leia a seguinte descrição:


Com relação aos papéis do consumidor o __________________ é o indivíduo que participa da busca e da compra do produto, já o ________________ é quem consome, usa ou recebe os benefícios do produto ou serviço.


Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE e RESPECTIVAMENTE o espaço da descrição acima:


Alternativas:


a)Pagador, optante.


b)Comprador, usuário.


c)Optante, Pós-venda.


d)Criador, comprador.


e)Repetidor, organizacional.


4)Leia a seguinte descrição:


"São compras que o consumidor realiza frequentemente que envolvem produtos de baixo custo, conhecidos como produtos de conveniência, vendidos normalmente em supermercados, padarias, postos de combustível e farmácias."


Essa descrição refere-se a qual tipo de comportamento de compra?


Alternativas:


a)Opcional.


b)Intensiva.


c)Exclusivo.


d)Rotineira.


e)Organizacional.


5)Leia a seguinte descrição:


"Com relação as dimensões da qualidade em serviços a __________________ mede a competência na execução dos serviços prometidos com segurança e assertividade".


Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE o espaço da descrição acima:


Alternativas:


a)Inseparabilidade.


b)Organizacional.


c)Devolução.


d)Prescrição.


e)Confiabilidade.



respostas:

1 -questão: letra C - Busca de informações

2-questão: letra C - Bens não duraveis

3-questão: letra B - Comprador,Usuario

4-questão: letra D - Rotineira

5-questão: letra E - Confiabilidade


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