avaliação de reação tem como objetivo medir a satisfação do cliente, portanto, é de grande importância estabelecer as diretrizes da avaliação de reação. Com base nas afirmativas, indique a que pertence às diretrizes de avaliação de reação. I- Aquisição de respostas sinceras. II- Desenvolvimento de padrões aceitáveis. III- Criação de formulários que quantifiquem as reações. IV- Incentivo aos comentários e às sugestões por escrito. É correta a alternativa: a. I e II. b. I, II e III. c. II e IV. d. Apenas a III. e. Todas as alternativas estão corretas.