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Banco é a instituição financeira especializada em intermediar o dinheiro entre poupadores e aqueles que precisam de empréstimos, além de custodiar (guardar) esse dinheiro. Ele providencia serviços financeiros para os clientes (saques, empréstimos, investimentos, entre outros).
Os bancos são supervisionados pelo Banco Central (BC), que trabalha para que as regras e regulações do Sistema Financeiro Nacional (SFN) sejam seguidas por eles.


Sobre os bancos analise as asserções abaixo e a relação proposta entre elas:

I. Quando as pessoas guardam seu dinheiro no banco, deixam-no depositado por algum tempo. Sabendo disso, os bancos só conservam em seus cofres uma pequena parte de tudo aquilo que recebem, para atender aos clientes que solicitarem alguma quantia.

Uma vez que,

II. A outra parte é depositada no Banco Central para que ele possa emprestar para as pessoas físicas e jurídicas. Com os juros que o Banco Central recebe das pessoas que tomam empréstimo (físicas e jurídicas) ele consegue controlar a inflação existente no país.
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A moeda é um objeto que responde a uma necessidade social decorrente da divisão do trabalho. A divisão social do trabalho característica da economia capitalista moderna especializou unidades de produção e indivíduos. Os agentes econômicos se tornaram, assim, extremamente interdependentes. Necessitam fazer inúmeras compras e vendas em períodos, às vezes, bastante curtos. Uma sociedade sem moeda teria uma vida econômica pouco ágil. O tempo para se concretizar uma transação comercial aumentaria demasiadamente, e o desgaste físico e mental para se realizar tal operação seria, talvez, insuportável. Por exemplo, diante de uma chuva inesperada, um indivíduo desejoso de adquirir um guarda-chuva e que tivesse um excedente em laranjas teria que encontrar alguém que tivesse um excedente de guarda-chuvas e que desejasse trocar, naquele momento, uma parcela desse excedente por laranjas. Esse tipo de coincidências é chamado de coincidência mútua e complementar de necessidades. Elas podem ocorrer, mas certamente são raras e sua busca desgasta física e mentalmente os interessados em transações tão específicas.
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A política monetária é o principal instrumento de controle da atividade econômica de um país, pois impacta diretamente a quantidade de dinheiro à disposição das pessoas e das empresas, ao mesmo tempo que altera as taxas de rentabilidade das aplicações financeiras e os custos dos investimentos privados. FERREIRA, P. V. Análise de Cenários Econômicos. Curitiba: InterSaberes, 2015 (Série Gestão Financeira) [livro eletrônico]. Sobre o mecanismo de política monetária restritiva impactando as relações de um país com o resto do mundo, avalie as asserções a seguir e observe a relação proposta entre elas. I. A política monetária restritiva, ao alterar a taxa de juros, pode deixá-la acima da média das taxas de juros mundiais para países com perfil de risco igual. Assim, o país fica mais atrativo para o investimento estrangeiro que busca ganhos de juros e maior volume de moeda estrangeira entra no país. PORQUE II. O aumento da oferta de moeda estrangeira no país aprecia a moeda nacional ocasionando o efeito inverso para a moeda ofertante. Isso encarece em dólares os produtos nacionais, fazendo com que a demanda externa por eles caia e o país exporte menos.
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A sociedade, para ser atendida em termos de bens e serviços (contexto econômico), se organiza em termos de economia de mercado. No entanto, por diversos fatores, como indivisibilidade, externalidades, custos decrescentes e mercados imperfeitos, bem como riscos e incertezas, o papel do Governo se justifica. Elaborado pelo professor, 2021. Assim, com base nessa informação, analise as asserções seguintes e observe a relação proposta entre elas: I. A regulação dos mercados é importante para que o Estado consiga promover igualdade de condições de concorrência entre empresas de portes diferentes e entre as empresas do país e os concorrentes estrangeiros. Porque II. O governo pode intervir por meio de regulações tendo como objetivo controlar o mercado, para torná-lo eficiente. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
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Quando analisamos a história da economia brasileira percebemos que o nosso país passou por períodos de grandes crises inflacionarias a partir, principalmente, da década de 1980. Dessa forma, diversos planos foram implementados na tentativa de controlar a inflação. Assim, com esse intuito em 1999 o Brasil adotou o regime de metas de inflação. O regime de metas de inflação surgiu em 1990 na Nova Zelandia e é adotado em diversos países. IORI, Carla Fabiana de Andrade Gonçalves. Cenários Econômicos. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2021. Sobre o regime de metas de inflação analise as asserções abaixo e a relação proposta entre elas: I. A meta de inflação é uma faixa que determina o valor máximo de variação que a inflação poderá ter no período de 1 ano. Isso significa que a meta é o valor mínimo ou máximo que a inflação pode chegar naquele período. PORQUE II. O regime de metas para a inflação é um regime monetário no qual o banco central se compromete a atuar de forma a garantir que a inflação efetiva esteja em linha com uma meta pré-estabelecida, anunciada publicamente.
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A comunicação organizada por um código linguístico é inerente aos humanos. Mas, essa natureza comunicativa não garante, por si só, que nos comuniquemos de forma cem por cento assertiva, porque o outro, o interlocutor, apresenta subjetividade: apresenta percepções individuais. Nas relações humanas, nos comunicamos em diversos contextos, entre eles, o laboral, no qual precisamos estar atentos não só às palavras propriamente ditas, mas também aos outros elementos que comunicam, tais como as expressões faciais, as vestimentas, os gestos, entre outros, que são passíveis de emissão de significados. (Elaborado pela banca da SCG/2022) Sobre as formas de comunicação no processo de atendimento prestado a um cliente, avalie as afirmações a seguir como (V) para verdadeiras e (F) para falsas: I. A forma de olhar o interlocutor exerce uma função importante na comunicação, ao passo que pode revelar sinceridade, ou a falta dela, no que está sendo comunicado. ​II. Pensar em comunicação e trazer esse entendimento para o atendimento ao cliente vai além de monitorar as palavras utilizadas, pois gestos e expressão facial também comunicam. III. O aperto de mão firme e o "olho no olho" podem comprometer a comunicação em um atendimento, uma vez que posturas como essas transmitem a falta de respeito no que está sendo dito. IV. Embora o cuidado com a aparência seja algo importante no processo de atendimento ao público, isso não significa que seja necessário adaptar a imagem ao público-alvo que se deseja atender. As afirmações I, II, III e IV são, respectivamente:
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Leia o fragmento de texto: É importante considerar que a sustentabilidade possui diferentes definições. Uma delas, refere-se à sustentabildade que visa a promoção da equidade na distribuição de renda e de bens, para que todos os indivíduos tenham assegurado a igualdade de direitos mínimos para uma vida digna, sem prejudicar a outrem. CARVALHO, Gláucia Oliveira de. Sustentabilidade e desenvolvimento sustentável: uma visão contemporânea. Disponível em: . Acesso em: 23 jul. 2022. (Adaptado) Considerando os estudos sobre os conceitos de sustentabilidade, o fragmento de texto apresentado anteriormente aborda o conceito de:
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O atendimento é tão importante quanto o produto final, ou seja, uma boa recepção, um ambiente agradável e receptivo, funcionários prestativos e atenciosos, menos burocracias e processos mais rápidos e eficientes constituem, também, as expectativas de qualquer cliente ao ser atendido. A qualidade do atendimento ao cliente só pode ser alcançada através de uma busca constante de melhoria. COSTA, Ariana de Sousa Carvalho; SANTANA, Lídia Chagas de; TRIGO, Antônio C. Qualidade do atendimento ao cliente: um grande diferencial competitivo para as organizações. Revista de Iniciação Científica–RIC Cairu, v. 2, n. 2, p. 155-172, 2015. Com base nesse contexto, avalie as afirmações a seguir. I. O cliente tem expectativas. Quando elas são superadas no que se refere ao atendimento prestado, o cliente emite uma avaliação positiva. II. Tendo como base as discussões acerca do fator atendimento como aliado das empresas, é possível afirmar que o bom atendimento é aquele que é personalizado ao cliente. III. Superar expectativas de um cliente requer conhecê-lo em sua singularidade, saber o que ele precisa e trabalhar de forma a encantá-lo, por exemplo, extrapolando o esperado. IV. Atualmente, a expressão “tempo é dinheiro” tem forte relação com a boa gestão de equipes, nesse sentido, fazer reuniões periódicas com os colaboradores responsáveis pelo atendimento ao cliente para discutir formas de atendimento oferecido é perda de vendas. É correto o que se afirma em:
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O principal nível de implementação da Agenda 2030, sendo inquestionavelmente nacional, implica que cada país definirá a forma como os ODS deverão ser concretizados. Dado existirem 17 ODS e 169 metas, a tendência natural é de que cada Estado defina prioridades estratégicas. No respeito pelas prioridades e orientações estratégicas nacionais, a implementação da Agenda 2030 é, no entanto, conduzida de uma forma: I) abrangente e completa, considerando o esforço nacional para o cumprimento de todos os ODS; II) integrada, respeitando uma visão global de promoção do desenvolvimento sustentável e evitando a compartimentação de políticas por silos; e, simultaneamente, III) focada, com uma clara identificação dos ODS prioritários à luz da visão estratégica de desenvolvimento do País, consubstanciada, em particular, no Programa Nacional de Reformas. A incorporação da Agenda 2030 nas estratégias, planos e políticas nacionais articula-se por áreas temáticas, identificadas enquanto 5P: Pessoas, Prosperidade, Planeta, Paz e Parcerias. Disponível em: . Acesso em: 23 jul. 2022. (Adaptado). A partir do exposto e sobre os ODS que tornarão o alcance da área temática Pessoas possível, avalie as afirmações a seguir. I. Erradicar a pobreza e a fome em todas as suas formas, em todos os lugares, assegurando vida digna para todos. II. Garantir o acesso à saúde e educação de qualidade, à promoção do bem estar para todos, independente da idade. III. Promover o crescimento econômico sustentado, inclusivo e sustentável, garantindo emprego pleno e produtivo e trabalho decente para todos.
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Schmitt (2000) ressalta que os consumidores são motivados tanto pela razão como pela emoção, isso porque buscam vivenciar experiências de compra, o que vai além de adquirir produtos de qualidade. Conscientes desse comportamento, em suas estratégias de marketing, observa-se atualmente que as empresas têm buscado cada vez mais aproximação com os seus clientes e as redes sociais têm sido uma ferramenta para atingir esse propósito. Em tempos de crise, como o vivenciado a partir da pandemia de Covid 19, os canais de comunicação virtual, como sites e redes sociais, auxiliam na consolidação da imagem da marca e, consequentemente, esse auxílio se estende ao contexto das vendas realizadas. SCHMITT, H. A estética do marketing: como criar e administrar sua marca, sua imagem e identidade. São Paulo: Nobel, 2000. Com base na discussão que o texto apresentou, assinale a opção correta.
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Os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável são um apelo global à ação para acabar com a pobreza, proteger o meio ambiente e o clima e garantir que as pessoas, em todos os lugares, possam desfrutar de paz e de prosperidade. Estes são os objetivos para os quais as Nações Unidas estão contribuindo a fim de que possamos atingir a Agenda 2030 no Brasil. Em nossos estudos, observamos que há um trade-off (situação de conflito) quando o assunto é crescimento econômico versus meio ambiente. Sobre esse assunto, posicione-se como um profissional que atua na área da gestão, que toma decisões dentro das políticas ESG, mantém uma postura ativa, buscando compreender como é o desenvolvimento econômico sustentável. Assim, produza um texto explicativo, em até 15 linhas, que contemple os seguintes itens: a) Conceitue o que é o Desenvolvimento Sustentável diante da perspectiva econômica e apresente três objetivos norteadores desse modelo de desenvolvimento; b) Encerre com um parágrafo de conclusão tecendo uma opinião e trazendo exemplos de alguns dos benefícios que o desenvolvimento econômico sustentável pode contribuir para as futuras gerações. ​​ATENÇÃO: para responder a Atividade de Estudo 1, orientamos que digite a sua resposta primeiramente em um arquivo WORD em seu computador (pois caso digite direto na caixa de texto, no ambiente Studeo, pode acontecer de expirar o tempo e perder sua resposta), depois disso, copie sua resposta e cole na caixa de resposta a seguir.
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