A comunicação organizada por um código linguístico é inerente aos humanos. Mas, essa natureza comunicativa não garante, por si só, que nos comuniquemos de forma cem por cento assertiva, porque o outro, o interlocutor, apresenta subjetividade: apresenta percepções individuais. Nas relações humanas, nos comunicamos em diversos contextos, entre eles, o laboral, no qual precisamos estar atentos não só às palavras propriamente ditas, mas também aos outros elementos que comunicam, tais como as expressões faciais, as vestimentas, os gestos, entre outros, que são passíveis de emissão de significados. (Elaborado pela banca da SCG/2022) Sobre as formas de comunicação no processo de atendimento prestado a um cliente, avalie as afirmações a seguir como (V) para verdadeiras e (F) para falsas: I. A forma de olhar o interlocutor exerce uma função importante na comunicação, ao passo que pode revelar sinceridade, ou a falta dela, no que está sendo comunicado. ​II. Pensar em comunicação e trazer esse entendimento para o atendimento ao cliente vai além de monitorar as palavras utilizadas, pois gestos e expressão facial também comunicam. III. O aperto de mão firme e o "olho no olho" podem comprometer a comunicação em um atendimento, uma vez que posturas como essas transmitem a falta de respeito no que está sendo dito. IV. Embora o cuidado com a aparência seja algo importante no processo de atendimento ao público, isso não significa que seja necessário adaptar a imagem ao público-alvo que se deseja atender. As afirmações I, II, III e IV são, respectivamente:
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O atendimento é tão importante quanto o produto final, ou seja, uma boa recepção, um ambiente agradável e receptivo, funcionários prestativos e atenciosos, menos burocracias e processos mais rápidos e eficientes constituem, também, as expectativas de qualquer cliente ao ser atendido. A qualidade do atendimento ao cliente só pode ser alcançada através de uma busca constante de melhoria. COSTA, Ariana de Sousa Carvalho; SANTANA, Lídia Chagas de; TRIGO, Antônio C. Qualidade do atendimento ao cliente: um grande diferencial competitivo para as organizações. Revista de Iniciação Científica–RIC Cairu, v. 2, n. 2, p. 155-172, 2015. Com base nesse contexto, avalie as afirmações a seguir. I. O cliente tem expectativas. Quando elas são superadas no que se refere ao atendimento prestado, o cliente emite uma avaliação positiva. II. Tendo como base as discussões acerca do fator atendimento como aliado das empresas, é possível afirmar que o bom atendimento é aquele que é personalizado ao cliente. III. Superar expectativas de um cliente requer conhecê-lo em sua singularidade, saber o que ele precisa e trabalhar de forma a encantá-lo, por exemplo, extrapolando o esperado. IV. Atualmente, a expressão “tempo é dinheiro” tem forte relação com a boa gestão de equipes, nesse sentido, fazer reuniões periódicas com os colaboradores responsáveis pelo atendimento ao cliente para discutir formas de atendimento oferecido é perda de vendas. É correto o que se afirma em:
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O principal nível de implementação da Agenda 2030, sendo inquestionavelmente nacional, implica que cada país definirá a forma como os ODS deverão ser concretizados. Dado existirem 17 ODS e 169 metas, a tendência natural é de que cada Estado defina prioridades estratégicas. No respeito pelas prioridades e orientações estratégicas nacionais, a implementação da Agenda 2030 é, no entanto, conduzida de uma forma: I) abrangente e completa, considerando o esforço nacional para o cumprimento de todos os ODS; II) integrada, respeitando uma visão global de promoção do desenvolvimento sustentável e evitando a compartimentação de políticas por silos; e, simultaneamente, III) focada, com uma clara identificação dos ODS prioritários à luz da visão estratégica de desenvolvimento do País, consubstanciada, em particular, no Programa Nacional de Reformas. A incorporação da Agenda 2030 nas estratégias, planos e políticas nacionais articula-se por áreas temáticas, identificadas enquanto 5P: Pessoas, Prosperidade, Planeta, Paz e Parcerias. Disponível em: . Acesso em: 23 jul. 2022. (Adaptado). A partir do exposto e sobre os ODS que tornarão o alcance da área temática Pessoas possível, avalie as afirmações a seguir. I. Erradicar a pobreza e a fome em todas as suas formas, em todos os lugares, assegurando vida digna para todos. II. Garantir o acesso à saúde e educação de qualidade, à promoção do bem estar para todos, independente da idade. III. Promover o crescimento econômico sustentado, inclusivo e sustentável, garantindo emprego pleno e produtivo e trabalho decente para todos.
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Os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável são um apelo global à ação para acabar com a pobreza, proteger o meio ambiente e o clima e garantir que as pessoas, em todos os lugares, possam desfrutar de paz e de prosperidade. Estes são os objetivos para os quais as Nações Unidas estão contribuindo a fim de que possamos atingir a Agenda 2030 no Brasil. Em nossos estudos, observamos que há um trade-off (situação de conflito) quando o assunto é crescimento econômico versus meio ambiente. Sobre esse assunto, posicione-se como um profissional que atua na área da gestão, que toma decisões dentro das políticas ESG, mantém uma postura ativa, buscando compreender como é o desenvolvimento econômico sustentável. Assim, produza um texto explicativo, em até 15 linhas, que contemple os seguintes itens: a) Conceitue o que é o Desenvolvimento Sustentável diante da perspectiva econômica e apresente três objetivos norteadores desse modelo de desenvolvimento; b) Encerre com um parágrafo de conclusão tecendo uma opinião e trazendo exemplos de alguns dos benefícios que o desenvolvimento econômico sustentável pode contribuir para as futuras gerações. ​​ATENÇÃO: para responder a Atividade de Estudo 1, orientamos que digite a sua resposta primeiramente em um arquivo WORD em seu computador (pois caso digite direto na caixa de texto, no ambiente Studeo, pode acontecer de expirar o tempo e perder sua resposta), depois disso, copie sua resposta e cole na caixa de resposta a seguir.
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A rotina de uma empresa é muito dinâmica, ou seja, diariamente são tomadas decisões sobre nível de produção, quantidade de materiais a serem comprado e de qual fornecedor, preço de venda, entre diversas outras questões. Por este motivo é fundamental ter informações rápidas e eficientes de forma a auxiliar os gestores em suas decisões. Neste sentido, imagine que uma indústria de móveis tenha incorrido nos seguintes gastos em um determinado período: Depreciação de máquinas industriais R$ 7.950,00 Energia elétrica da área administrativa R$ 1.470,00 Salário e encargos dos supervisores da fábrica R$ 9.780,00 Matéria-prima consumida R$ 103.400,00 Depreciação dos móveis do escritório R$ 4.810,00 Mão de obra direta da fábrica R$ 53.900,00 Salários e encargos da administração R$ 21.840,00 Material secundário consumidos no processo produtivo R$ 17.300,00 Para facilitar a tomada de decisão dos gestores, a indústria utiliza o custeio variável em seus relatórios gerenciais. Sendo assim, ela precisa identificar o montante exato de custos diretos e de custos indiretos, sendo que estes não compõe o custo de produção no método adotado. Elaborado pelo professor, 2020. Com base nos dados apresentados, identifique quais destes gastos são despesa, custo direto e custo indireto. Em seguida, assinale a alternativa que apresente o valor total dos custos diretos e dos custos indiretos, respectivamente. Alternativas
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