Bonjour à tous, pouvez vous m’aider s’il vous plaît ? Je butte totalement.
Vous êtes secrétaire dans un centre de Sécurité
sociale. Un usager se présente pour ouvrir ses droits
d'assuré social, et vous lui avez remis un dossier à
remplir. Il reſuse de remplir le formulaire et n'arrête
pas de répéter : Mais qu'est-ce que ça peut vous
faire : Mais qu'est-ce que capeut vous faire ?».
Quelle conduite adoptez vous ?
Vous êtes secrétaire dans un centre de Sécurité
sociale. Un usager se présente pour ouvrir ses droits
d'assuré social, et vous lui avez remis un dossier à
remplir. Il reſuse de remplir le formulaire et n'arrête
pas de répéter : Mais qu'est-ce que ça peut vous
faire : Mais qu'est-ce que capeut vous faire ?».
Quelle conduite adoptez vous ?
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Lista de comentários
Bonjour,
La conduite a adopter est surtout d'être patient et poli.
Il faut expliquer à cet usager que s'il veut que la CPAM lui
ouvre des droits il doit absolument compléter le formulaire qu'on
lui demande, sans cela on ne pourra rien faire pour lui.
On peut lui suggérer de se faire aider par une assistante sociale si il
a des difficultés.