December 2023 0 9 Report
Conforme GOBE et al (2007, p.159), "a interação entre empresa e cliente é o marketing externo, empresa-colaborador é marketing interno ou endomarketing e entre colaborador-cliente, de marketing de relacionamento". Diante desse contexto, todo o relacionamento com o cliente se torna imprescindível para a continuidade do processo de organização. GOBE, A. C. et al. Administração de vendas. São Paulo: Saraiva, 2007, p.159. Considerando o texto exposto e o estudo sobre relacionamento com o cliente, complete as lacunas com as palavras pertinentes: As formas atuais, utilizadas pelas empresas para fidelizar clientes, requerem uma postura de _______________ e exige que a empresa questione seus ________________________, observando e se questionando em que ela pode se aperfeiçoar, se está mesmo oferecendo o que o ______________ deseja e o que de fato está disposto a consumir. Assinale a alternativa que representa a sequência correta do preenchimento de lacunas: a. inovação / procedimentos internos e externos / clientes. b. clientes/ inovação /procedimentos internos e externos. c. força de vendas/ controles/ clientes. d. planejamento/controle interno/ inovação. e. competência/ procedimentos internos e externos/ clientes.
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Uma agência de empregos, cumprindo a solicitação de uma grande empresa de varejo, está recrutando vendedores para formar uma equipe de vendas. Para cumprir as diretrizes da empresa, a agência trabalhará as etapas deste processo conforme a figura 1 a seguir: Figura 1 – Formação da força de venda Baseado na Figura 1, assinale a alternativa que caracteriza, corretamente, uma destas etapas: a. O treinamento da força de venda é sugerido pelo gestor, e ele mesmo deve ensinar quais são as tarefas, as atitudes e os comportamentos necessários para ser eficaz e eficiente. b. Após a atuação dos vendedores no mercado, eles devem ser pagos, por variáveis monetárias, somente se atenderem o volume de venda planejado. c. Formar o profissional responsável pela transmissão dos objetivos da organização e pela distribuição das tarefas aos futuros vendedores. d. As avaliações de desempenho definem como serão pagos os prêmios aos vendedores. Aqueles que não receberem deverão participar de novos treinamentos. e. O gestor seleciona os vendedores antecipadamente para ter a sua equipe formada antes que metas e objetivos sejam definidos.
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TRIZ – Teoria da Solução Inventiva de Problemas - é uma metodologia de resolução de problemas, proposta por Genrich Atlshuller, quando trabalhava no registro de patentes da Marinha russa, que visa solucionar os dilemas da vida moderna por meio de um estudo baseado na criatividade. Assinale a alternativa que corresponde à proposta de Atlshuller para resolver os problemas. a. Desenvolver uma teoria que defina os padrões generalistas de soluções inovadoras e as características semelhantes que soluções diferentes precisaram solucionar. b. Conjunto de ideias e insights para abordar problemas relacionados a futuras aquisições de informações, análise de conhecimento e propostas de soluções. c. Exploração, com sucesso, de novas ideias. E a definição de sucesso nesse contexto seria, por exemplo, aumento de faturamento, expansão mercadológica, margens de lucro em crescimento etc. d. Processo simples que pretende destrinchar o problema em etapas para compreendê-lo, evidenciando insights para gerar ideias de solução dos problemas e avaliá-las para utilizar as soluções mais eficazes. e. Framework dentro do qual pessoas podem tratar e resolver problemas complexos e adaptativos, enquanto produtiva e criativamente entregam produtos com o mais alto valor possível.
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"A L'Oreal segmenta o mercado para produtos de cuidados com a pele para homens observando tanto o comportamento quanto as atitudes e adaptando seu marketing para cada região geográfica. A pesquisa da empresa descobriu que na China, por exemplo, os homens querem ter uma boa aparência e sentir-se bem tanto por razões profissionais quanto por razões pessoais. A linha Men Expert tem apelo para esse segmento e suas vendas na China são mais altas do que nos mercados da Europa Ocidental. A L'Oreal também vende seus produtos Garnier para homens em supermercados chineses, onde eles podem comprá-los sem ter de ir a um balcão de produtos de beleza femininos". WOOD, M. B. Planejamento de marketing. São Paulo: Saraiva, 2015. p. 88. Considerando o fragmento textual acima, avalie as asserções, a seguir, e a relação proposta entre elas. I. A segmentação é o alicerce para as decisões sobre o mercado-alvo, como a definição sobre em quais segmentos a organização almeja entrar. Porque II. Permite que as organizações desenvolvam produtos e/ou serviços mais adequados para um ou alguns segmentos-alvo. A respeito das asserções, assinale a alternativa correta. a. As asserções I e II são proposições falsas. b. A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa. c. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. d. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
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A previsão de vendas trata do faturamento ou da projeção de receitas e lucros que a organização poderá obter em determinado período futuro, conforme o volume de serviços ou produtos que serão vendidos para o seu público. A partir do conceito apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. A previsão de vendas é o registro da estimativa de vendas de uma organização para seu próximo período, ou seja, o volume de vendas informado pela previsão de receita. PORQUE II. É a base para outras situações e pode influenciar de forma direta ou indireta o orçamento estimado anteriormente. A respeito das asserções, assinale a alternativa correta. a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. b. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. d. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. e. As asserções I e II são proposições falsas.
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O mercado globalizado que a tal “era da informação” desenvolveu trouxe consigo um conjunto de complexos problemas que os novos profissionais precisam solucionar para que as empresas se insiram nesse processo. Os problemas não são possíveis de serem evitados, pois muitos deles são oriundos de fontes externas às organizações. Para solucionar os problemas, algumas características de destaque são encontradas nos profissionais que o mercado chama de “resolvedor de problemas”. Sendo assim, assinale a opção que sinaliza corretamente tais características. I. Resiliência. II. Impaciência. III. Raciocínio lógico. IV. Criatividade. V. Foco nos problemas. a. III, IV e V apenas. b. I, III e IV apenas. c. I, III e V apenas. d. II e IV apenas. e. II, III e V apenas.
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Durante a construção do processo criativo, é usual que o planejador se proponha várias situações com o intuito de favorecer a promoção de novas ideias, pois é a partir delas que surgem insights valiosos que induzem nossa mente a construir soluções criativas para os problemas diversos. Sobre os hábitos comuns, aqueles que são considerados criativos, analise as afirmativas a seguir: I. A leitura amplia o repertório de soluções, pois nos proporciona conhecer realidades diferentes das nossas. II. Viver na rotina nos faz ter insights sobre as atividades que temos noção, aumentando nosso repertório. III. Realizar brainstorms, expondo as ideias de maneira aleatória, por mais absurdas que pareçam, podem sugerir possibilidades reais de soluções viáveis. IV. Visitar ambientes estáticos auxiliam na construção de novas ideias, pois estimulam nossa criatividade. V. A valorização dos fracassos como um resultado positivo é fundamental para incentivar a produção de novas ideias. Está correto o que se afirma em: a. I, II e III, apenas. b. II e IV, apenas. c. II, IV e V, apenas. d. II e III, apenas. e. I, III e V, apenas.
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A frequência e o nível de contratações das empresas são determinados por alguns aspectos. Um deles é o da rotatividade. Algumas empresas têm rotatividade de funcionários maior que outras e necessitam manter, portanto, fontes constantes de fornecimento de nome de candidatos. Em outros casos, a condição financeira da empresa é outro fator que será́ levado em consideração para o estabelecimento de um programa de recrutamento." LAS CASAS, A. L. Administração de vendas. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2012, p. 113. Considerando que são várias as fontes de recrutamento, assinale a alternativa correta que apresenta as mais relevantes para a organização e o departamento de recursos humanos: a. A própria organização, outras empresas, instituições educacionais, agências de emprego, entrevista inicial e triagem de currículos. b. Simpatia, inteligência, triagem de pessoal, verificação de dados dos candidatos, instituições educacionais e prospecção dos candidatos. c. Triagem de currículos, empresas não concorrentes, simpatia, inteligência, outras empresas e entrevista inicial. d. A própria organização, outras empresas, instituições educacionais, agências de emprego, internet e associações de classe. e. Entrevista com o selecionador, outras empresas, testes de aptidão pessoal, instituições educacionais, aplicação de testes e provas e triagem de currículos.
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Sempre que uma empresa elabora uma estratégia em vendas, o planejamento é montado em função de princípios e parâmetros. Com base nisso, são elaboradas ações para que a estratégia definida seja atendida. Essas ações podem acontecer em curto, médio e longo prazo. Nesse contexto, analise as afirmativas a seguir. I. O setor de vendas é fundamental para que a empresa consiga cumprir sua missão e visão. POIS II. Sem ele, a empresa terá dificuldade para atingir quaisquer objetivos, sejam eles de curto, médio e/ou longo prazo. Nesse contexto, assinale a alternativa correta. a. As asserções I e II são proposições falsas. b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. c. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa. d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. e. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
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Segundo Chiavenato (2014) um vendedor estratégico é um profissional capaz de atingir seus objetivos pessoais e profissionais, atendendo também às demandas de sua função na empresa, porem para que isso ocorra, é indispensável apresentar alguns comportamentos considerados estratégicos os quais, vincule os fatores internos e externos da empresa e que possuem relevância em longo prazo na organização. Neste ponto destacamos algumas características obrigatórias, tais como: a. Pró-atividade; Individualidade e empatia; b. Comportamento pró-ativo, individualidade; habilidade no conhecimento dos produtos; c. Comportamento pró-ativo, objetividade no atendimento; baixa incidência de conflitos; d. Empatia, habilidade no conhecimento dos produtos e individualidade. e. Individualidade, Egocentrismo; baixa incidência de conflitos;
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Baseado na figura anterior, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). ( ) Uma empresa de refrigerante é orientada ao marketing. ( ) Uma seguradora é orientada às vendas. ( ) Uma loja de roupas é orientada ao marketing. ( ) Uma pizzaria é orientada às vendas. Assinale a alternativa que contém a sequência correta. EQUIPE DE ILUSTRAÇÃO, por gentileza, redesenhar alterando para a cor azul (as flechas e os pontinhos), retirar fonte, pois indicarei para a equipe de revisão incluir. Muito obrigada! a. V F V F b. V V F V c. F V V F d. V F F F e. F F V V
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