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Ambicioso

Uma agência de empregos, cumprindo a solicitação de uma grande empresa de varejo, está recrutando vendedores para formar uma equipe de vendas. Para cumprir as diretrizes da empresa, a agência trabalhará as etapas deste processo conforme a figura 1 a seguir: Figura 1 – Formação da força de venda Baseado na Figura 1, assinale a alternativa que caracteriza, corretamente, uma destas etapas: a. O treinamento da força de venda é sugerido pelo gestor, e ele mesmo deve ensinar quais são as tarefas, as atitudes e os comportamentos necessários para ser eficaz e eficiente. b. Após a atuação dos vendedores no mercado, eles devem ser pagos, por variáveis monetárias, somente se atenderem o volume de venda planejado. c. Formar o profissional responsável pela transmissão dos objetivos da organização e pela distribuição das tarefas aos futuros vendedores. d. As avaliações de desempenho definem como serão pagos os prêmios aos vendedores. Aqueles que não receberem deverão participar de novos treinamentos. e. O gestor seleciona os vendedores antecipadamente para ter a sua equipe formada antes que metas e objetivos sejam definidos.
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TRIZ – Teoria da Solução Inventiva de Problemas - é uma metodologia de resolução de problemas, proposta por Genrich Atlshuller, quando trabalhava no registro de patentes da Marinha russa, que visa solucionar os dilemas da vida moderna por meio de um estudo baseado na criatividade. Assinale a alternativa que corresponde à proposta de Atlshuller para resolver os problemas. a. Desenvolver uma teoria que defina os padrões generalistas de soluções inovadoras e as características semelhantes que soluções diferentes precisaram solucionar. b. Conjunto de ideias e insights para abordar problemas relacionados a futuras aquisições de informações, análise de conhecimento e propostas de soluções. c. Exploração, com sucesso, de novas ideias. E a definição de sucesso nesse contexto seria, por exemplo, aumento de faturamento, expansão mercadológica, margens de lucro em crescimento etc. d. Processo simples que pretende destrinchar o problema em etapas para compreendê-lo, evidenciando insights para gerar ideias de solução dos problemas e avaliá-las para utilizar as soluções mais eficazes. e. Framework dentro do qual pessoas podem tratar e resolver problemas complexos e adaptativos, enquanto produtiva e criativamente entregam produtos com o mais alto valor possível.
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"A L'Oreal segmenta o mercado para produtos de cuidados com a pele para homens observando tanto o comportamento quanto as atitudes e adaptando seu marketing para cada região geográfica. A pesquisa da empresa descobriu que na China, por exemplo, os homens querem ter uma boa aparência e sentir-se bem tanto por razões profissionais quanto por razões pessoais. A linha Men Expert tem apelo para esse segmento e suas vendas na China são mais altas do que nos mercados da Europa Ocidental. A L'Oreal também vende seus produtos Garnier para homens em supermercados chineses, onde eles podem comprá-los sem ter de ir a um balcão de produtos de beleza femininos". WOOD, M. B. Planejamento de marketing. São Paulo: Saraiva, 2015. p. 88. Considerando o fragmento textual acima, avalie as asserções, a seguir, e a relação proposta entre elas. I. A segmentação é o alicerce para as decisões sobre o mercado-alvo, como a definição sobre em quais segmentos a organização almeja entrar. Porque II. Permite que as organizações desenvolvam produtos e/ou serviços mais adequados para um ou alguns segmentos-alvo. A respeito das asserções, assinale a alternativa correta. a. As asserções I e II são proposições falsas. b. A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa. c. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. d. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
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A previsão de vendas trata do faturamento ou da projeção de receitas e lucros que a organização poderá obter em determinado período futuro, conforme o volume de serviços ou produtos que serão vendidos para o seu público. A partir do conceito apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. A previsão de vendas é o registro da estimativa de vendas de uma organização para seu próximo período, ou seja, o volume de vendas informado pela previsão de receita. PORQUE II. É a base para outras situações e pode influenciar de forma direta ou indireta o orçamento estimado anteriormente. A respeito das asserções, assinale a alternativa correta. a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. b. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. d. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. e. As asserções I e II são proposições falsas.
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O mercado globalizado que a tal “era da informação” desenvolveu trouxe consigo um conjunto de complexos problemas que os novos profissionais precisam solucionar para que as empresas se insiram nesse processo. Os problemas não são possíveis de serem evitados, pois muitos deles são oriundos de fontes externas às organizações. Para solucionar os problemas, algumas características de destaque são encontradas nos profissionais que o mercado chama de “resolvedor de problemas”. Sendo assim, assinale a opção que sinaliza corretamente tais características. I. Resiliência. II. Impaciência. III. Raciocínio lógico. IV. Criatividade. V. Foco nos problemas. a. III, IV e V apenas. b. I, III e IV apenas. c. I, III e V apenas. d. II e IV apenas. e. II, III e V apenas.
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Durante a construção do processo criativo, é usual que o planejador se proponha várias situações com o intuito de favorecer a promoção de novas ideias, pois é a partir delas que surgem insights valiosos que induzem nossa mente a construir soluções criativas para os problemas diversos. Sobre os hábitos comuns, aqueles que são considerados criativos, analise as afirmativas a seguir: I. A leitura amplia o repertório de soluções, pois nos proporciona conhecer realidades diferentes das nossas. II. Viver na rotina nos faz ter insights sobre as atividades que temos noção, aumentando nosso repertório. III. Realizar brainstorms, expondo as ideias de maneira aleatória, por mais absurdas que pareçam, podem sugerir possibilidades reais de soluções viáveis. IV. Visitar ambientes estáticos auxiliam na construção de novas ideias, pois estimulam nossa criatividade. V. A valorização dos fracassos como um resultado positivo é fundamental para incentivar a produção de novas ideias. Está correto o que se afirma em: a. I, II e III, apenas. b. II e IV, apenas. c. II, IV e V, apenas. d. II e III, apenas. e. I, III e V, apenas.
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A frequência e o nível de contratações das empresas são determinados por alguns aspectos. Um deles é o da rotatividade. Algumas empresas têm rotatividade de funcionários maior que outras e necessitam manter, portanto, fontes constantes de fornecimento de nome de candidatos. Em outros casos, a condição financeira da empresa é outro fator que será́ levado em consideração para o estabelecimento de um programa de recrutamento." LAS CASAS, A. L. Administração de vendas. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2012, p. 113. Considerando que são várias as fontes de recrutamento, assinale a alternativa correta que apresenta as mais relevantes para a organização e o departamento de recursos humanos: a. A própria organização, outras empresas, instituições educacionais, agências de emprego, entrevista inicial e triagem de currículos. b. Simpatia, inteligência, triagem de pessoal, verificação de dados dos candidatos, instituições educacionais e prospecção dos candidatos. c. Triagem de currículos, empresas não concorrentes, simpatia, inteligência, outras empresas e entrevista inicial. d. A própria organização, outras empresas, instituições educacionais, agências de emprego, internet e associações de classe. e. Entrevista com o selecionador, outras empresas, testes de aptidão pessoal, instituições educacionais, aplicação de testes e provas e triagem de currículos.
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Sempre que uma empresa elabora uma estratégia em vendas, o planejamento é montado em função de princípios e parâmetros. Com base nisso, são elaboradas ações para que a estratégia definida seja atendida. Essas ações podem acontecer em curto, médio e longo prazo. Nesse contexto, analise as afirmativas a seguir. I. O setor de vendas é fundamental para que a empresa consiga cumprir sua missão e visão. POIS II. Sem ele, a empresa terá dificuldade para atingir quaisquer objetivos, sejam eles de curto, médio e/ou longo prazo. Nesse contexto, assinale a alternativa correta. a. As asserções I e II são proposições falsas. b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. c. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa. d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. e. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
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Segundo Chiavenato (2014) um vendedor estratégico é um profissional capaz de atingir seus objetivos pessoais e profissionais, atendendo também às demandas de sua função na empresa, porem para que isso ocorra, é indispensável apresentar alguns comportamentos considerados estratégicos os quais, vincule os fatores internos e externos da empresa e que possuem relevância em longo prazo na organização. Neste ponto destacamos algumas características obrigatórias, tais como: a. Pró-atividade; Individualidade e empatia; b. Comportamento pró-ativo, individualidade; habilidade no conhecimento dos produtos; c. Comportamento pró-ativo, objetividade no atendimento; baixa incidência de conflitos; d. Empatia, habilidade no conhecimento dos produtos e individualidade. e. Individualidade, Egocentrismo; baixa incidência de conflitos;
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Baseado na figura anterior, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). ( ) Uma empresa de refrigerante é orientada ao marketing. ( ) Uma seguradora é orientada às vendas. ( ) Uma loja de roupas é orientada ao marketing. ( ) Uma pizzaria é orientada às vendas. Assinale a alternativa que contém a sequência correta. EQUIPE DE ILUSTRAÇÃO, por gentileza, redesenhar alterando para a cor azul (as flechas e os pontinhos), retirar fonte, pois indicarei para a equipe de revisão incluir. Muito obrigada! a. V F V F b. V V F V c. F V V F d. V F F F e. F F V V
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Slack, Chambers e Johnston (2002) destacam a existência de quatro setores básicos na organização (produção, comercial, finanças, e recursos humanos), cada um com atribuições bastante específicas. Esses quatro setores possuem duas grandes funções, distribuídas nas afirmativas a seguir. Analise-as. SLACK N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Administração da produção. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2002. I. As funções básicas atendem à existência da organização, em que o material produzido é vendido, trazendo recursos para a organização para continuar suas operações no mercado e concretizar sua visão e missão de existência. POIS II. As funções de apoio contratam, treinam e desenvolvem profissionais externos para garantirem a satisfação e contato com aqueles que compram produtos e serviços. Esses também irão compor o departamento financeiro, desenvolvendo suas tarefas. Nesse contexto, assinale a alternativa correta. a. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa. b. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. e. As asserções I e II são proposições falsas.
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Um vendedor estratégico é capaz de atingir seus objetivos pessoais e profissionais. Para isso, é necessário ter comportamentos estratégicos, ou seja, que vinculem os fatores internos e externos da empresa e que possuam relevância em longo prazo. Nesse contexto, as afirmativas a seguir destacam características de um profissional de vendas bem-sucedido. I. Comportamento pró-ativo e objetividade ao receber a solicitação do cliente, propondo uma solução e fechando a venda. II. Empatia e habilidade para trabalhar em equipe, garantindo respeito de todos os membros da equipe e dos clientes. III. Capacidade em se manter motivado ante as adversidades, para que seus resultados sejam sempre positivos. Está correto o que se afirma em: a. III, apenas. b. II e III, apenas. c. I e II, apenas. d. II, apenas.
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As vendas podem acontecer em diversos ambientes e de diferentes formas. Um fator que pode definir isso é a idade do comprador. As pessoas mais antigas preferem as compras presenciais; já os mais jovens gostam de compras on-line. Porém, isso não é uma regra na sociedade. Nesse contexto, assinale a alternativa correta. a. Os preços praticados pelas empresas no ambiente físico são mais atrativos que no ambiente on-line. b. O ambiente físico, ou seja, o varejo tradicional, ainda supera o comércio on-line. Por isso as empresas possuem os dois canais de venda. c. Com o surgimento do ambiente on-line, o ambiente físico passou a ser um concorrente na área de vendas. d. O ambiente físico, mesmo com a presença do ambiente on-line, continua sendo o ambiente preferido do público mais jovem. e. O melhor ambiente para criar e fortalecer uma marca é o ambiente on-line, pois nele o consumidor terá todas as informações sobre o produto.
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Para trabalhar com vendas, é fundamental ter um bom conhecimento sobre os canais de distribuição do seu produto ou serviço. O processo de distribuição envolve diferentes etapas, desde a saída do produto do fabricante até chegar ao consumidor final. Qual benefício a distribuição física de produtos oferece aos consumidores em relação à conveniência de aquisição? a. Facilidade de encontrar o produto desejado. b. Redução do tempo de espera para receber o produto. c. Acesso a uma ampla variedade de opções de compra. d. Possibilidade de personalização do produto e garantia de qualidade. e. Possibilidade de adquirir o produto em locais de preferência.
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Atualmente, o mercado exige requisitos rigorosos para contratar seus colaboradores. O profissional, além de precisar ter as competências técnicas para desempenhar suas funções, precisa adquirir certas competências que vão além do diploma, das experiências profissionais ou do currículo. Considerando essa informação, assinale a alternativa que indique a competência que evidencia no profissional a capacidade de resolver problemas utilizando o raciocínio: a. Proatividade. b. Ética. c. Criatividade. d. Inteligência emocional. e. Empatia.
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frameworkágil Scrum oferece algumas características que o apresentam como uma alternativa muito viável para o desenvolvimento de projetos, cuja premissa básica é oferecer a sensação de valor ao cliente. Entretanto, a metodologia tradicional (PMBOK) ainda é amplamente utilizada e referenciada como efetiva no gerenciamento de projetos. Sobre as comparações entre o gerenciamento tradicional e o Scrum, avalie as asserções a seguir: I. Em geral, não existe escolha certa ou errada da metodologia de planejamento de um determinado projeto. Pois: II. A ideia é adotar um critério de seleção que contemple as necessidades do projeto no que tange aos requisitos básicos pretendidos pelo cliente. A seguir, assinale a alternativa correta: a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. b. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa. c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. d. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. e. As asserções I e II são proposições falsas.
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Segundo o Guia do Scrum, um Sprint é um ciclo de execução do framework, em que cada iteração gera versão incremental potencialmente utilizável do produto. Quais são, de acordo com a sua execução no framework, os quatro eventos que constituem a Sprint? a. Reunião de escolha do backlog, reunião diária, reunião de refinamento do Sprint e retrospectiva do Sprint. b. Reunião de planejamento do Sprint, reunião diária, revisão do Sprint e retrospectiva do Sprint. c. Reunião de definição do backlog, revisão diária, reunião de refinamento do Sprint e retrospectiva do Sprint. d. Reunião de planejamento do Sprint, reunião diária, revisão do Sprint e acompanhamento do Sprint. e. Reunião de definição do backlog, reunião diária, reunião de refinamento do Sprint e acompanhamento do Sprint.
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Um negociador, representando seu diretor, está numa negociação complexa sobre a aquisição de uma pequena empresa, concorrente, mas que trará 30% a mais de faturamento para sua empresa, caso seja adquirida. Num dado momento, a outra parte propôs a venda somente se fosse atendido num item ao qual ele não sabia que existia. Nessa condição, analise as asserções a seguir: I. A principal ação neste momento é comunicar seu diretor sobre a nova condição para que a venda aconteça. Pois: II. O negociador precisa saber que tudo o que foi discutido e proposto, inclusive a nova proposta, estejam dentro dos parâmetros de ação das partes envolvidas. A seguir, assinale a alternativa correta: a. As asserções I e II são proposições falsas. b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. c. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. d. A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa. e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
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As mudanças de comportamento do consumidor desde 1990 até os dias atuais, podem ser observadas na influência exercida no mercado, com novas exigências e obrigando as empresas a tomarem ações inovadoras para manter-se competitiva diante da concorrência, focada principalmente no tripé custo / lucro / atendimento ao cliente. Diante dessas exigências podemos citar algumas ações para atender esse tripé: I. Utilização de aplicativos; II. Vendas via clube de compra; III. Aumento do efetivo de vendedores IV. Capacitação dos vendedores. a. Apenas III está correta; b. I, II e IV estão corretas; c. II e III estão corretas; d. Apenas III e IV estão corretas; e. Apenas I está correta.
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As vendas são cruciais no desenvolvimento dos negócios. Afinal, sem elas, a organização não possui meios de continuar no mercado. Slack, Chambers e Johnston (2002) destacam a existência de quatro setores básicos na organização (produção, comercial, finanças, e recursos humanos), e cada um deles tem atribuições bastante específicas. SLACK N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Administração da produção. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2002. Nesse contexto, analise as afirmativas a seguir. I. A área de produção é responsável por satisfazer as solicitações dos consumidores, por meio da fabricação e entrega de produtos ou serviços. II. A área comercial é responsável pela captação das necessidades dos clientes. Por meio dessa, lança comerciais e faz propaganda de produtos que a empresa lança. III. O setor financeiro é responsável pelo dinheiro e índices de venda. Assim, o gestor administra como o dinheiro deve ser gasto e se as vendas estão lucrativas. IV. A área de gestão de pessoas é responsável por garantir o pagamento dos funcionários e pelos treinamentos motivacionais aplicados a eles. Está correto o que se afirma em: a. IV, apenas. b. III e IV, apenas. c. I, apenas. d. I e II, apenas. e. II e III, apenas.
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Durante algum tempo o “vendedor” era conhecido como um profissional interessado apenas em vender os produtos, praticamente “empurrando” os produtos para os clientes, cujo único objetivo era atingir as metas. Porém com o advento da globalização o mercado tornou-se mais competitivo, obrigando aos profissionais de vendas uma nova postura, com mais dinamismo e melhor preparado para atender as exigências do cliente. Neste cenário as empresas observaram a necessidade de capacitar seus vendedores com um novo foco de atuação. Responda nas alternativas abaixo qual o novo foco exigido para os profissionais de vendas: a. Receber treinamento especifico de vendas; conhecer tecnicamente os produtos. b. Receber treinamento especifico de vendas; vender apenas com o objetivo da comissão c. Dar atenção para o Cliente somente momento da venda; d. Conhecer os produtos na sua essência; Treinamento de vendas mais agressivas. e. Apresentar características positivas do produto; vender com objetivo da comissão.
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Conforme GOBE et al (2007, p.159), "a interação entre empresa e cliente é o marketing externo, empresa-colaborador é marketing interno ou endomarketing e entre colaborador-cliente, de marketing de relacionamento". Diante desse contexto, todo o relacionamento com o cliente se torna imprescindível para a continuidade do processo de organização. GOBE, A. C. et al. Administração de vendas. São Paulo: Saraiva, 2007, p.159. Considerando o texto exposto e o estudo sobre relacionamento com o cliente, complete as lacunas com as palavras pertinentes: As formas atuais, utilizadas pelas empresas para fidelizar clientes, requerem uma postura de _______________ e exige que a empresa questione seus ________________________, observando e se questionando em que ela pode se aperfeiçoar, se está mesmo oferecendo o que o ______________ deseja e o que de fato está disposto a consumir. Assinale a alternativa que representa a sequência correta do preenchimento de lacunas: a. inovação / procedimentos internos e externos / clientes. b. clientes/ inovação /procedimentos internos e externos. c. força de vendas/ controles/ clientes. d. planejamento/controle interno/ inovação. e. competência/ procedimentos internos e externos/ clientes.
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Compreendendo que o CRM, por meio do uso de tecnologias, visa observar, gerenciar e analisar a interação com o cliente, buscando antecipar suas necessidades e desejos, onde o objetivo é otimizar a rentabilidade e aumentar as vendas e a assertividade de suas campanhas de manutenção e também de captação de novos clientes. A partir do trecho apresentado, analise as asserções a seguir e a relação propostas entre elas. O CRM, embora comprometido no estudo de relacionamento com o cliente, não pode ser considerado uma das tecnologias corporativas mais relevantes e inovadoras disponíveis para as organizações; PORQUE Utiliza as informações dos clientes para gerenciar contas e oportunidades de negócios em um único local, assim ignorar o uso do CRM como ferramenta de negócios é muito grave. A respeito das asserções, assinale a opção correta: a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. b. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. d. A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa. e. As asserções I e II são proposições falsas.
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No decorrer de nosso estudo sobre auditoria de vendas, percebemos a importância desta etapa para o êxito das organizações. Considerando que, no estudo proposto, entende-se que auditoria de vendas trata-se de uma revisão do processo de vendas de uma organização, podendo se valer de recursos diferenciados para este fim, analise as afirmativas a seguir: I. A auditoria de vendas não se preocupa em avaliar a eficácia do processo de vendas, buscando somente contribuir com a empresa para a identificação de seu modelo quanto à viabilidade financeira e para a geração de receita efetiva. II. Para fins de auditoria, o ambiente externo de uma empresa significa o tamanho do mercado em que a empresa comercializa seus produtos e serviços, a demanda do mercado para esse produto ou serviço, bem como as tendências de crescimento no seu segmento. III. Na auditoria, a análise situacional avalia o estágio atual da empresa por meio da análise histórica e também do levantamento de dados referente a atividades anteriores; o auditor deve verificar a adequação do plano de marketing em relação aos objetivos. IV. A auditoria na área de vendas pode abarcar informações, tais como: o tamanho e a organização da força de vendas; avaliação do critério de determinação de quotas; avaliação do desempenho dos vendedores. Está correto apenas o que se afirma em: a. II, III e IV. b. I. c. I e II. d. II e IV. e. I, II, III e IV.
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