Conforme Stanke (2001), a criação de valor precisa combinar três etapas distintas, que se relacionam de maneira ciclica: identificação, proposição e entrega do valor. Por essa análise, depreende-se que a criação de valor a determinado produto ou serviço é dinâmica em todo seu ciclo de mercado. A necessidade de trocar informações claras, em um fluxo de decisões eficientes, é primordial para todos os envolvidos no sistema. Todavia, nem tudo que é avaliado como valor para um cliente se adere na proposta de mercado, por isso é fundamental definir a estrutura de execução para alinhar o que, de fato, será entregue como produto final. Por tratar-se de um ciclo, os retornos obtidos com a reação do cliente ao receber o valor são o alicerce para identificar valores, que são dinâmicos e mudam de acordo com o mercado. De acordo com Dominguez (2000), existem dez vertentes fundamentais no tocante ao valor recebido.
1. Dimensão temporal: a percepção do cliente é totalmente dinâmica, e sua alteração é uma realidade em acordo com as avaliações de pré-compra, compra, uso ou descarte do produto ou serviço. Dessa forma, a mensuração da importância de atributos relacionados ao valor varia à medida que sua relação com o produto ou serviço aumenta.
II. Visão externa e interna da empresa: depreendem-se dos "buracos" entre o desejo do cliente em relação ao valor do produto e a interpretação do empreendimento (e seu ponto de vista sobre isso).
III. Natureza de mercado: existe uma dissonância segundo o valor e as principais classes dos clientes. Por exemplo, no segundo setor prevalece o comportamento racional, por intermédio de aspectos como preço e funcionalidade; já no varejo, o valor percebido pode se embasar em diversas caracteristicas pessoais emocionais, como a estética do produto.
IV. Dimensão pessoal: as decisões de compra de um produto também englobam a visão divergente de pessoas segundo o valor, de acordo com suas próprias percepções, que variam para cada pessoa.
V. Dimensão de uso: os diferentes tipos de uso de um produto ou serviço podem ter significados distintos para um único consumidor. É correto apenas o que se afirma em:
A) I, Ille V. B) II, III e IV. C) III e IV. D) I, II e III. E) I, II, III, IV e V.
Lista de comentários
A resposta correta é a alternativa E) I, II, III, IV e V. O texto apresenta informações que sustentam a validade de todas as vertentes mencionadas, que incluem: dimensão temporal, visão externa e interna da empresa, natureza de mercado, dimensão pessoal e dimensão de uso. Cada uma dessas vertentes aborda aspectos específicos relacionados à percepção e avaliação do valor por parte dos clientes.
As Vertentes do Valor na Criação de Valor para Clientes
A criação de valor é um processo dinâmico que envolve três etapas distintas: identificação, proposição e entrega do valor.
Para compreender a importância do valor para os clientes, é fundamental considerar diversas vertentes que influenciam essa percepção. O texto menciona as seguintes vertentes:
Saiba mais sobre As Vertentes do Valor:
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