Customer Experience (CX), ou Experiência do Cliente (em português) é o nome que se dá para o conjunto de percepções e impressões que um consumidor possui sobre uma determinada empresa após interagir com ela. Do ponto de vista da marca, é a imagem que ela passa para os clientes durante todo o processo de interação, antes, durante e após uma conversão, seja ela uma compra ou contratação. É justamente nesse aspecto que encontramos a maior diferença entre os conceitos de atendimento ao cliente e de experiência do cliente. O primeiro, como o próprio nome indica, trata-se da etapa de atendimento durante o processo de compra, ou seja, quando o usuário entra em contato com a marca e vice-versa.


Fonte: Sales forces. Customer Experience: Entenda o que é. Disponível em: https://www.salesforce.com/br/atendimento-ao-cliente/customer-experience. Acesso em: 23 Set. 2022.


Sobre a Experiência do Cliente, analise as afirmativas a seguir:

I. A experiência do cliente, envolve todas as etapas da jornada do consumidor.
II. Estratégias de melhoria da experiência do cliente envolvem todos os setores de uma organização.
III. No contexto atual, estratégias de melhoria da experiência do cliente podem e devem fazer uso de tecnologia para serem mais eficientes.

É correto o que se afirma em:

Alternativas
Alternativa 1:
I, apenas.

Alternativa 2:
II, apenas.

Alternativa 3:
I e II, apenas.

Alternativa 4:
II e III, apenas.

Alternativa 5:
I, II e III.