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Customer Experience (CX), ou Experiência do Cliente (em português) é o nome que se dá para o conjunto de percepções e impressões que um consumidor possui sobre uma determinada empresa após interagir com ela. Do ponto de vista da marca, é a imagem que ela passa para os clientes durante todo o processo de interação, antes, durante e após uma conversão, seja ela uma compra ou contratação. É justamente nesse aspecto que encontramos a maior diferença entre os conceitos de atendimento ao cliente e de experiência do cliente. O primeiro, como o próprio nome indica, trata-se da etapa de atendimento durante o processo de compra, ou seja, quando o usuário entra em contato com a marca e vice-versa. Fonte: Sales forces. Customer Experience: Entenda o que é. Disponível em: https://www.salesforce.com/br/atendimento-ao-cliente/customer-experience. Acesso em: 23 Set. 2022. Sobre a Experiência do Cliente, analise as afirmativas a seguir: I. A experiência do cliente, envolve todas as etapas da jornada do consumidor. II. Estratégias de melhoria da experiência do cliente envolvem todos os setores de uma organização. III. No contexto atual, estratégias de melhoria da experiência do cliente podem e devem fazer uso de tecnologia para serem mais eficientes. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: II, apenas. Alternativa 3: I e II, apenas. Alternativa 4: II e III, apenas. Alternativa 5: I, II e III.
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O surgimento da internet e de novas tecnologias proporcionou benefícios imensuráveis para as empresas. Inicialmente, essas vantagens tinham como objetivo tornar a comunicação entre pessoas físicas ou jurídicas mais eficientes e simples, eliminando barreiras que prejudicassem a interação. Porém, ao longo dos anos trouxeram mais rapidez e eficiência em diversas áreas de negócios. No varejo, por exemplo, uma estratégia tem se destacado por utilizar simultaneamente diversos canais de vendas ou comunicações de uma empresa, fazendo com que eles trabalhem, de forma integrada e estreitando a relação entre cliente e negócio — o que favorece os processos de vendas. Essa estratégia se refere ao: Alternativas Alternativa 1: Canal varejista. Alternativa 2: Varejo unicanal. Alternativa 3: Multicanal. Alternativa 4: Omnichannel. Alternativa 5: Varejo online.
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