De acordo com a publicação Governança Pública, de Luciana Ronconi, texto-base para esta Unidade de Aprendizagem, tratar o cidadão como "cliente" do Estado não é mais foco, uma vez que ele não se limita a fazer reivindicações, mas procura novas formas de participação. Essa ampliação da participação cidadã compreende:
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