Do inglês Customer Relationship Management, a sigla CRM pode ser traduzida como Gestão do Relacionamento com o Cliente, sendo uma abordagem que coloca o cliente como principal foco dos processos de negócio, com o intuito de perceber e antecipar suas necessidades, visando a atendê-las da melhor forma. Em sua essência, o conceito de CRM está relacionado a uma visão mais ampliada, que não se restringe à tecnologia. Assinale a alternativa que apresenta as três concepções do termo CRM:


A.
Satisfação, valor e fidelização.


B.
Valor, automação e lucratividade.


C.
Estratégia, tecnologia e automação.


D.
Filosofia, estratégia e ferramenta.


E.
Fidelização, ferramenta e satisfação.