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Ambicioso

Do inglês Customer Relationship Management, a sigla CRM pode ser traduzida como Gestão do Relacionamento com o Cliente, sendo uma abordagem que coloca o cliente como principal foco dos processos de negócio, com o intuito de perceber e antecipar suas necessidades, visando a atendê-las da melhor forma. Em sua essência, o conceito de CRM está relacionado a uma visão mais ampliada, que não se restringe à tecnologia. Assinale a alternativa que apresenta as três concepções do termo CRM: A. Satisfação, valor e fidelização. B. Valor, automação e lucratividade. C. Estratégia, tecnologia e automação. D. Filosofia, estratégia e ferramenta. E. Fidelização, ferramenta e satisfação.
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Os sistemas produtivos são compostos por operações e processos. Assim, para aumentar a eficiência das empresas, faz-se necessário identificar o papel das atividades que agregam valor e das que não agregam valor ao processo produtivo. Para as atividades que não agregam valor, devem ser desenvolvidas ações de melhoria, visando à redução ou à eliminação dessas atividades. A identificação das atividades e a proposição dos planos de ação podem ser realizadas por meio do uso de ferramentas específicas. Suponha que você foi admitido como gerente de manufatura de uma empresa que produz eixos para carreta. Descrição da imagem não disponível​​​​​​​ Nesse contexto, qual ação você realizaria para melhorar a eficiência do processo produtivo e atingir os indicadores estabelecidos pela empresa?​​​​​​​​​​​​​​
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Dentro da fundamentação lógica da globalização, podem destacar-se como objetivos: A. Diminuir a receita. B. Conseguir economias de escala e reduzir os custos diretos. C. Reduzir a tecnologia. D. Aumentar a carga tributária global da empresa. E. Dificultar a sustentabilidade.
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O gráfico de controle, ou a carta de controle, foi criado pelo Dr. Walter Shewhart, do Bell Labs, na década de 1920. Ele foi o primeiro a formalizar a distinção entre variação controlada e não controlada, diferenciando o que se denomina de causas comuns e causas especiais. Uma carta de controle é composta por:
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