Resposta: CRM

Explicação:

Observe alguns dados importantes extraídos da literatura da área:

• O custo de vender para um novo cliente é seis vezes superior ao de vender para um cliente existente.

• Um cliente insatisfeito demonstrará sua insatisfação a oito ou dez pessoas.

• Se a empresa conseguir aumentar em 5% a retenção anual dos seus clientes, pode aumentar seu lucro em 85%.

• A probabilidade de venda de um produto para um novo cliente é de 15%, a o passo que para um cliente antigo é de 50%.

Partindo da premissa em questão e levando em conta o contexto do consumidor como variável a ser analisada na atuação do mercado empresarial de gestão de relacionamento com o cliente, pode-se afirmar que a alternativa correta é a que se refere ao CRM.

Gestão de relacionamento com o cliente

A manutenção e gerenciamento de uma rede de clientes fortificada trazendo um bom acompanhamento para a área comercial, proporciona inúmeras vantagens, entre estas, mais foco e menor prazo de fechamento de novos negócios, possibilidade de estreitar o relacionamento com o cliente retornando em tempo hábil e propondo soluções assertivas.

Clientes novos representam um alto custo para a organização tendo em vista que o seu processo de reconhecimento e consolidação da marca além da quebra de paradigmas, serão entraves levados em consideração no momento do avanço e fechamento da proposta comercial.

Sendo assim, o CRM é um sistema útil e de grande valia para que setor comercial garanta o manuseio e fornecimento de informações aos seus clientes com o propósito de fechamento de negócios em larga escala além de possibilitar a transparência de perfil do cliente além de informações quantitativas e qualitativas.

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