É verdadeiro afirmar sobre o SERVQUAL e o SERVPERF. Marque a alternativa correta:
Escolha uma opção: a. São modelos nativamente criados para avaliação de serviços digitais. O
b. Ambos são modelos baseados em GAP entre expectativas e desempenho. O
C. O SERVQUAL possui cinco dimensões: tangíveis, confiabilidade, capacidade de resposta, segurança e empatia. O
d. O SERVPERF utiliza a mesma estrutura de dimensões e questões do SERVQUAL, mas não mensura o desempenho de serviço.
E. Cronin & Taylor concluíram que o SERVPERF é menos confiável em relação às percepções de qualidade que outras escalas testadas.​