October 2020 2 77 Report
egundo Kotler (2004), se uma empresa estivesse à venda, o comprador pagaria não só pelas instalações, pelos equipamentos e pela marca, mas também pela base de clientes, pelo número e o valor dos clientes que fariam negócios com a nova proprietária. Eis alguns fatores interessantes que Kotler (2004) ressalta sobre a retenção de clientes:I - Conquistar novos clientes pode custar até cinco vezes mais do que satisfazer e reter os já existentes.II - As empresas perdem, em média, 10% de seus clientes a cada ano.III - Conforme o setor, uma redução de 85% no índice de perda de clientes pode aumentar os lucros de 0 a 15%.IV - A taxa de lucro por cliente tende a aumentar ao longo do tempo de permanência do cliente retido.Assinale a alternativa correta:ALTERNATIVAS
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O Banco Central (BACEN) é o órgão responsável pelo controle da oferta monetária no país e todos os assuntos relacionados a ela, ele também possui algumas outras funções. Em relação às funções do Banco Central, marque a alternativa correta:I - Banco dos bancos comerciais.II- Banco da União.III- Regulador do sistema financeiro.IV- Controlador da quantidade de moeda em circulação.ALTERNATIVASSomente as afirmativas I e III estão corretas.Somente as afirmativas II e IV estão corretas.Somente as afirmativas I e IV estão corretas.Somente as afirmativas II e III estão corretas.Todas as afirmativas estão corretas.
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Na economia, existe uma relação entre a taxa de inflação e o número de desempregos, assim, quanto maior for a inflação, menor será a taxa de desemprego. Esse fato é explicado pela: Marque a alternativa correta:ALTERNATIVASCurva de Phillips.Demanda.Oferta.Economistas monetaristas.Não existe a relação apresentada.
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A Learning Organization (LO) é uma teoria que expressa a necessidade das organizações desenvolverem métodos de forma a aperfeiçoarem os processos de análises organizacionais, corrigindo falhas, aprimorando estratégias e disseminando conhecimento da organização entre seus colaboradores.A LO é também conhecida como:ALTERNATIVASAprendizagem organizacional.Aprendiz do conhecimento.Know How.Aprendizagem de ciclo.Nenhuma das alternativas anteriores.
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considere o excerto a seguir."Todo conhecimento, crenças, arte, moral, leis, costumes ou qualquer outra capacidade ou hábitos adquiridos pelo homem como membro de uma sociedade."Refere-se a:ALTERNATIVASCultura organizacional.Desenvolvimento pessoal.Cultura.Desenvolvimento organizacional.Nenhuma das alternativas anteriores.
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Considere as asserções.I. A Teoria do Desenvolvimento Organizacional não é exatamente uma teoria, mas um movimento envolvendo vários autores preocupados em aplicar as ciências do comportamento na Administração.PORQUEII. Sua origem são consequências de diversos fatores como, a dificuldade de operacionalizar os conceitos das teorias anteriores, a necessidade de uma nova concepção do homem e da organização baseada na dinâmica motivacional além das mudanças e inovações do ambiente organizacional.A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:ALTERNATIVASAs duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.A primeira afirmação é falsa e, a segunda é verdadeira.As duas afirmações são falsas.
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Peter Drucker foi um dos maiores pensadores da Administração do mundo contemporâneo. Para ele, a empresa deveria se preocupar menos com os fins e mais com as atividades que são desenvolvidas para atingi-los.Considerando o contexto, leia as afirmações sobre a Administração por Objetivos (APO) e assinale a alternativa correta sobre.I. Pode ser definida como um estilo ou sistema de administração que relaciona metas com desempenho e desenvolvimento individual.II. Teve como crítica encorajar seus funcionários a concentrar seus esforços com qualidade.III. A ênfase da APO é em resultados.IV. O objetivo máximo da APO é o desenvolvimento de valores corporativos, alinhado ao processo de tomada de decisão estratégica, tática e operacional.V. Seus pressupostos envolvem mudanças ambientais, definição por objetivos, criação de oportunidades, desenvolvimento pessoal, descentralização administrativa, multiplicidade de objetivos, autocontrole e autoridade e liderança.
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A teoria do Sistema e a Teoria Contingencial têm particularidades distintas. A primeira deriva do pensamento sistêmico deixa perceptível a importância desse para a psicologia, sociologia e outras ciências, enquanto a segunda tenta aplicar os principais conceitos das diversas teorias da Administração.Considerando o contexto, leia as afirmações e assinale a alternativa correta sobre ambas.I. Há uma integração das várias ciências naturais e sociais e parece centralizar-se na teoria geral dos sistemas definidos como um conjunto de elementos interagentes e interdependentes.II. A Teoria Contingencial estabelece que situações diferentes exijam práticas distintas, podendo combinar ou tratar separadamente as teorias para resolver problemas das organizações.III. Na teoria dos sistemas, a organização é vista como um sistema fechado porque não deve haver semelhanças com o sistema biológico.IV. A teoria Contingencial não foi desenvolvida a partir da teoria dos sistemas porque vai a um estágio anterior no relacionamento com o ambiente e outras variáveis.V. A teoria Contingencial não recebeu críticas como as teorias anteriores, pois foi assertiva analisando todas as variáveis ambientais.ALTERNATIVASSomente a alternativa I está correta.Somente as alternativas I e II estão corretas.Somente as alternativas I, II e III estão corretas.Somente as alternativas I, II, III e IV estão corretas.Todas as alternativas estão corretas.
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O tipo de pesquisa motivacional mais utilizado pelas empresas brasileiras é o método de discussão em grupo, que consiste em reunir grupos de consumidores, sob a orientação de um moderador (entrevistador) experiente, para conduzir a discussão. O consumidor expressa os motivos psicológicos que o levaram a comprar determinado produto, que são:I. Racionalização.II. Supressão.III. Determinação.IV. Repressão.Assinale a alternativa correta:ALTERNATIVASSomente I e II estão corretas.Somente II e III estão corretas.Somente I, II e IV estão corretas.Somente I, III e IV estão corretas.Todas estão corretas.
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O modelo de Kotler (2000) também define quais seriam os fatores determinantes da decisão de compra. Esses fatores estão relacionados a seguir:I. Fatores Ambientais.II. Fatores organizacionais.III. Fatores interpessoais.IV. Fatores individuais.V. Fatores societais.Assinale a alternativa correta:ALTERNATIVASSomente I, II e V estão corretas.Somente II, III, IV e V estão corretas.Somente I, II, III e IV estão corretas.Somente I, III e V estão corretas.Todas estão corretas.
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Com o modelo de estímulo e resposta de Kotler (2000), espera-se apresentar como os estímulos de marketing têm relação direta com as decisões de compra, como a psicologia e características do consumidor influenciam no momento de compra. Vários fatores influenciam na decisão de compra do consumidor, seguindo o Modelo de Estímulo e Resposta de Kotler (2000), citados abaixo em um conjunto de cinco etapas do processo decisório organizacional:I. Identificação de necessidades.II. Estabelecimento de objetivos e especificações.III. Identificação de alternativas de compra.IV. Avaliação das ações alternativas de compra.V. Escolha do fornecedor.Assinale a alternativa correta:ALTERNATIVASSomente I e II estão corretas.Somente II e III estão corretas.Somente I, II e IV estão corretas.Somente I, III e IV estão corretas.Todas as alternativas estão corretas.
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