egundo Kotler (2004), se uma empresa estivesse à venda, o comprador pagaria não só pelas instalações, pelos equipamentos e pela marca, mas também pela base de clientes, pelo número e o valor dos clientes que fariam negócios com a nova proprietária. Eis alguns fatores interessantes que Kotler (2004) ressalta sobre a retenção de clientes:I - Conquistar novos clientes pode custar até cinco vezes mais do que satisfazer e reter os já existentes.II - As empresas perdem, em média, 10% de seus clientes a cada ano.III - Conforme o setor, uma redução de 85% no índice de perda de clientes pode aumentar os lucros de 0 a 15%.IV - A taxa de lucro por cliente tende a aumentar ao longo do tempo de permanência do cliente retido.Assinale a alternativa correta:ALTERNATIVAS
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A Resposta é
I , II e IV
A nª III não é , porque Conforme o setor, é uma redução de 5% no índice de perda de clientes pode aumentar os lucros de 25 a 80 % e não uma redução de 85% no índice de perda de clientes pode aumentar os lucros de 0 a 15% conforme sua pergunta diz.