Em virtude da abrangência, complexidade e riqueza do marketing, os quatro Ps tradicionais (produto, preço, promoção e praça) não representam mais todo o cenário. Se os atualizarmos para que reflitam o conceito de marketing holístico, obteremos um conjunto mais representativo que envolverá as realidades do marketing moderno: pessoas, processos, programas e performance.

Fonte: KOTLER, P.; KELLER, K. Administração de marketing. São Paulo: Pearson, 2012. (adaptado)


Com base nas informações apresentadas e no seu conhecimento sobre os 4Ps de marketing, avalie as afirmações a seguir:

I. As pessoas dizem respeito exclusivamente ao cliente uma vez que as empresas devem ver os consumidores e compreendê-los em toda sua amplitude, e não apenas como alguém que compra e consome produtos.
II. Os processos refletem toda a criatividade, a disciplina e a estrutura incorporada à administração de marketing.
III. Os programas englobam os antigos 4Ps e uma gama de outras atividades de marketing que podem não se encaixar perfeitamente à antiga visão de marketing.
IV. Performance é o desempenho relacionado apenas às implicações financeiras.

É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I e II, apenas.

Alternativa 2:
I e III, apenas.

Alternativa 3:
II e III, apenas.

Alternativa 4:
I, III e IV, apenas.

Alternativa 5:
I, II, III e IV.