Essa interação profissional-usuário por meio do acolhimento e escuta ativa demonstrou que a assistência em saúde, além de realizar procedimentos técnicos e utilizar recursos de alta tecnologia, tem o desafio de diminuir a distância entre o profissional e o paciente na perspectiva de tornar a assistência de saúde integral e humanizada".

Os relacionamentos interpessoais têm como base a comunicação e uma das possibilidades de melhorar a qualidade dessas relações é o aperfeiçoamento da capacidade de saber ouvir. A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito da comunicação entre o profissional da saúde e o paciente, pode-se afirmar que a escuta ativa é praticada pelo profissional a partir de ações como:


a.
transmissão de informações curtas e diretas, sem espaço para compartilhamento das preocupações e expectativas.

b.
demonstração de interesse pelo que o paciente está dizendo e busca por compreensão dialética das informações.

c.
transmissão de informações técnicas e praticar o silêncio para o paciente assimilar as informações de maneira autônoma.

d.
demonstração do sentimento de pena ao paciente e tentativas de alegrá-lo frente a sua condição de saúde.

e.
deixar o paciente falar coisas de seu interesse e busca por imposição das condições do tratamento.