O gerenciamento estratégico da marca envolve o desenvolvimento e a implantação de atividades e programas de marketing para construir, avaliar e gerenciar marcas, a fim de maximizar seu valor e fortalecer a fidelidade do cliente.

Fonte: Adaptado de KOTLER, P.; KELLER, K. L. Marketing essencial: conceitos, estratégias e casos. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013.

Diante do texto apresentado e do material didático, qual assertiva que melhor representa a forma atual de implantação do Marketing?

a.
Promoção de vendas baseadas em preços mais altos, como sinalização da característica diferencial do produto.

b.
A interação direta entre profissionais e clientes torna difícil a padronização e o controle da qualidade dos processos na prestação de serviços.

c.
Um ponto forte do laboratório é o fato de dispor da melhor tecnologia para a produção de seus serviços, o que lhe permite aproveitar as oportunidades apresentadas pelo mercado.

d.
Uma atividade de antecipação e acompanhamento de processo, por vezes, compreendida apenas como referente às vendas ou à comunicação, contudo está vinculada à constituição de serviços, pesquisa, planejamento, recursos humanos e financeiros, dentre outros.

e.
Uma das ferramentas operacionais utilizadas como estratégia de marketing de relacionamento é o foco nas operações de compra, atendendo às necessidades fornecedor/laboratório.