Leia o texto a seguir:

No que se refere ao apoio ao cliente, trata-se de um local que o ditado popular diz "a primeira impressão é a que fica". Nesse sentido, é nesse lugar que o nosso cliente tem o primeiro contato, sendo onde ele já identifica os primeiros sinais de acolhimento e receptividade. Pode-se dizer que se trata das "portas de entrada" de uma boa relação de negócios, por isso é tão importante.

As proposições anteriores, referem-se:

Alternativas:

a)
Ao departamento financeiro.

b)
À recepção.

c)
À gerência.

d)
Ao estacionamento.

e)
Ao setor de empréstimo.

5)
Sobre as técnicas de atendimento ao cliente, analise as proposições a seguir:

I – Entende-se por "Comunicação" sendo a capacidade de ouvir e expressar-se de forma clara.

II – No que se refere ao "Controle emocional", trata-se de deixar o cliente falar, ouvi-lo, ter paciência e tolerância.

III – No que diz respeito ao "Comprometimento" trata-se de ações como seguir e fazer cumprir as normas e os procedimentos da organização e agir eticamente.

Assinale a alternativa correta:

Alternativas:

a)
Apenas I e II.

b)
Apenas II.

c)
Apenas I, II e III.

d)
Apenas III.

e)
Apenas I.​