Mapeamento de Processos. O nome da notação Service Blueprint deriva dos esboços arquitetônicos que eram elaborados ao se iniciar um projeto para a construção de um edifício e segundo FITZSIMMONS (2014, pg. 90) "estes blueprints mostram como deve ser o produto, bem como todas as especificações para sua manufatura". Em 1984, G. Lynn Shostack sugere o seu uso para projetar um serviço. A sua elaboração divide as operações de serviços em dois grandes grupos.
Assinale abaixo o nome correto destes dois grandes grupos:
A) Operações estáveis e operações instávels B) Operações de processos diretos e indiretos C) Operações presenciais e operações remotas D) Operações de linha de frente e operações de retaguarda E) Operações de vendas e operações de atendimento a reclamações
Lista de comentários
Resposta: letra d
Explicação: