Marque a alternativa CORRETA, Segundo Nisembaum (2000), o balanced scorecard-(BSC) traduz a missão, a visão e a estratégia organizacionais em objetivos, ações e medidas — de curto, médio e longo prazos — organizados segundo quatro diferentes perspectivas de desempenho:

I. T financeira — indica os resultados financeiros, normalmente expressos por medidas de lucratividade.

II. T clientes — permite direcionar os esforços da empresa para identificação, conquista e manutenção de certos segmentos de clientes, a partir de medidas como satisfação do cliente.

III. T processos internos — orienta o aperfeiçoamento de processos críticos em que a organização precisa de excelência.

IV. T aprendizado e decrescimento — age sobre fatores que a empresa deve considerar para gerar crescimento e melhoria a longo prazo.

As asserções I e III são verdadeiras e a II é falsa.
As asserções I, II e III são verdadeiras e a IV é falsa.
As asserções I e II são verdadeiras e a III é falsa.
As asserções I,II e III são verdadeiras e a IV é falsa.