Não se iluda. Numa empresa, nada ocorre de baixo para cima. Ou os dirigentes dão o exemplo ou nada ou pouco ocorrerá. Não adianta falar. Não adianta fazer discursos. Não adianta colocar faixas. Não adianta pregar quadrinhos nas paredes com frases de efeito e exortações para a qualidade, para o atendimento ao cliente, para a cortesia, para a prestação de serviços. Se os dirigentes não tiverem um genuíno comportamento e atitudes "exemplares" tudo ficará no discurso, na intenção e pouco ocorrerá de concreto, de efetivo dentro da empresa no dia a dia. Essa é a verdade, nua e crua. Se um garçom atende você mal num restaurante, pode ter certeza de que o dono ou gerente do restaurante trata mal os seus funcionários. Os funcionários de uma empresa repetem as atitudes e comportamentos de suas chefias. Acredite!

Considerando as a importância da liderança pelo exemplo a ser praticada em organizações, avalie as afirmações a seguir:


I – Para que um colaborador atenda com cordialidade o cliente, ele precisa ver o seu líder atender esse mesmo cliente de forma gentil, para assim imitá-lo.

II – A liderança pelo exemplo significa exigir do colaborador aquilo que o líder pratica no dia a dia, para ser coerente com as cobranças.

III – Os quadrinhos e frases de efeito pregados nas parede das organizações ajudam a motivar as condutas que serão exigidas do colaborador.


É correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma opção:

a.
I e II.

b.
II e III.

c.
II.

d.
I.

e.
III.