O 5W2H é utilizado dentro das ferramentas da gestão da qualidade como um plano de ação. Se refere a uma lista onde serão respondidas perguntas específicas, a fim de definir uma atividade, solucionar um problema ou tomar decisões. A sigla 5W2H se refere a essas perguntas, sendo uma delas o What (o quê) cuja resposta:




a.

Deve-se estipular a forma como algo será resolvido ou realizado.



b.

Deve-se definir a equipe que solucionará ou realizará algo



c.

Deve-se estipular os custos envolvidos na resolução ou realização de algo.



d.

Deve-se definir um objetivo, ou seja, o que será feito para que algo seja resolvido ou realizado.



e.

Deve-se estipular a metodologia para resolver ou realizar algo.

RESPOSTA: Deve-se definir um objetivo, ou seja, o que será feito para que algo seja resolvido ou realizado