O desenvolvimento da produção em larga escala envolveu a necessidade de um controle mais rígido dos processos de fabricação, culminando em um maior nível de padronização. De acordo com Carvalho e Paladini (2005), Henry Ford adotou a padronização das peças e o investimento na área de metrologia, visando à redução do número de paradas e das perdas no processo produtivo. O gerenciamento da qualidade envolve alguns aspectos, incluindo o controle e a garantia da qualidade. Assinale a alternativa CORRETA que melhor define o conceito de Gestão da Qualidade: FONTE: CARVALHO, Marly Monteiro de; PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da qualidade: teorias e casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. A) Gestão da qualidade é o processo de conceber, controlar e melhorar os processos da produção e controle da qualidade. B) Gestão da qualidade é o processo de conceber, controlar e melhorar os processos da empresa, tais como: produção, produção, marketing, pessoal, vendas, cobrança etc. C) Gestão da qualidade é o processo de conceber, controlar e melhorar os processos de desenvolvimento de produtos, marketing e vendas da empresa. D) Gestão da qualidade é o processo de apenas controlar os processos da empresa, tais como: produção, marketing, pessoal, vendas, cobrança etc.
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A gestão da qualidade abrange um conjunto de práticas e metodologias voltadas para garantir que os produtos e serviços de uma empresa atendam ou superem as expectativas dos clientes. A alternativa correta é a letra B.
Gestão da Qualidade
A gestão da qualidade abrange o processo de conceber, controlar e melhorar os diversos processos da empresa, em diferentes áreas, com o objetivo de garantir a qualidade dos produtos e serviços e alcançar a satisfação do cliente. É uma abordagem abrangente e contínua, fundamental para o sucesso e a competitividade das organizações.
Alguns pontos importantes sobre o conceito de gestão da qualidade são:
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