O funil de vendas não acaba no fechamento de vendas, mas, sim, no pós-venda. Observa-se que muitas organizações buscam desenvolver esse processo, embora, algumas vezes, não haja sucesso.



Baseado no seu conhecimento a respeito do assunto, observe as afirmações e marque aquela que representa, corretamente, a gestão de pós-venda e o motivo pelo qual pode vir a falhar.

Escolha uma opção:

a.
O pós-venda busca recompra. Pode, então, falhar se não possuir um programa de pontos.


b.
O pós-venda é baseado em ações de relacionamento. Muitas organizações falham nisso, pois não conseguem monitorar os resultados e oferecer retornos dos clientes.


c.
O pós-venda busca feedbacks sobre os produtos. Dessa forma, pode falhar ao utilizar-se de pesquisas formais.


d.
Uma das formas de falhar, no pós-venda, é focar, excessivamente, no consumidor e pouco no vendedor.


e.
O pós-venda busca trazer o consumidor de volta ao funil de vendas e pode falhar ao se basear na proposta tradicional de comunicação da empresa.