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A marca é a identidade de uma empresa ou produto. A marca pode englobar até quatro significados. Qual alternativa, abaixo, apresenta um tipo de significado? Escolha uma opção: a. Benefício. b. Longevidade. c. Visão. d. Imitabilidade. e. Comprometimento.
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A marca pode influenciar, mas nunca controlar o consumidor. Ela pode controlar, entre outros aspectos, Escolha uma opção: a. o desejo do consumidor. b. a necessidade do consumidor. c. as características e benefícios do produto. d. o poder de compra do consumidor. e. o perfil de compra.
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A alternativa de precificação mais utilizada pelas empresas é o preço de mark-up. Sobre essa estratégia, analise as frases e marque a que corretamente comenta essa escolha de método de precificação. Escolha uma opção: Utiliza o sistema de leilões para chegar ao preço final. Baseia-se na percepção de valor dos clientes. Insere uma margem de lucro sobre o custo unitário dos produtos. Utiliza um preço-base o qual é avaliado pelos consumidores. Considera o investimento de acionistas na empresa.
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Compreender a estrutura de custos e apontar os principais custos e despesas de cada produto é fundamental para a precificação. Para tanto, é fundamental para o marketing trabalhar em conjunto com o setor contábil e financeiro e conhecer os relatórios desses setores. Sobre esses relatórios, analise as frases e marque a verdadeira. Escolha uma opção: A DRE demonstra as entradas e saídas de caixa da empresa. O DMPL demonstra a circulação de dinheiro pela empresa. O fluxo de caixa é utilizado para entender quais são os deveres e direitos da empresa. A DRE não demonstra as receitas da empresa, apenas os seus custos. O balanço patrimonial demonstra também a estrutura de capital da empresa.
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Um dos possíveis objetivos da estratégia de preços é fazer o “desnatamento” de mercado, para tanto, certas características e situações são necessárias. Analise as frases e marque aquela que melhor representa uma situação na qual o preço de “desnatamento” é utilizada. Escolha uma opção: O Google fazendo leilão de palavras-chave. Uma empresa que oferece descontos para clientes recorrentes. Uma empresa de painéis solares que lança uma nova tecnologia a um preço mais alto que os concorrentes. Uma start-up que lança um novo produto a um preço alto. Uma empresa que oferece benefícios a preços extras.
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Compreender a elasticidade de demanda é fundamental para precificar produtos e serviços, porém, sabe-se que não é fácil compreender esse fenômeno. Dessa forma, marque a alternativa que melhor demonstra uma opção para perceber a elasticidade de demanda. Escolha uma opção: Uma forma de analisar a elasticidade de demanda é por meio de dados demográficos dos consumidores. Uma forma de analisar a elasticidade de demanda é por meio de pesquisa sobre a qualidade do produto. Uma forma de analisar a elasticidade de demanda é por meio da análise do histórico de preços e consumo. Uma empresa pode observar a elasticidade de demanda ao analisar os custos de fabricação do produto. Uma forma de analisar a elasticidade é por meio de uma segmentação geográfica dos clientes.
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Uma das novas alternativas de precificação é a precificação baseada em valor percebido pelo cliente. Sobre essa alternativa, observe as frases e marque a que melhor representa as dificuldades de implementar essa precificação. Escolha uma opção: A principal dificuldade dessa precificação é compreender a diferença entre despesas e custos. A dificuldade dessa precificação está no fato de que, caso a análise de demanda esteja errada, os custos podem sobrepujar as receitas. A dificuldade dessa precificação está em realizar a correta segmentação dos clientes. A dificuldade está no fato de que se deve entender o que o consumidor compreende como valor. A principal dificuldade de implementar o preço baseado no valor percebido é compreender os principais custos de produção.
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Porter coloca que a intensidade das forças competitivas determina a competitividade de um mercado. Dessa forma, analise qual alternativa apresenta as cinco forças de Porter. Escolha uma opção: Barganha dos consumidores, governo, substitutos, novos entrantes e concorrentes. Barganha dos consumidores, governo, substitutos, legislação e concorrentes. Barganha dos consumidores, fornecedores, substitutos, inflação e concorrentes. Barganha dos consumidores, fornecedores, substitutos, novos entrantes e concorrentes. Barganha dos consumidores, preços, substitutos, novos entrantes e promoções.
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O marketing pessoal é a aplicação dos conceitos de marketing, buscando a promoção de uma imagem ou marca pessoal, possuindo diversas aplicações. Observe os exemplos e marque aquele que corresponde a um resultado atingível por meio do marketing pessoal. Escolha uma opção: Uma pessoa conhecer mais sobre seu público. Um vendedor vender mais. Uma start-up lançar um novo produto. Uma pessoa patrocinar um evento. Uma empresa atingir mais clientes.
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Os descontos são armas fundamentais nas disputas de mercado. Em nossa unidade, estudamos alguns tipos deles. Analise as frases e marque a que melhor explicita um tipo de desconto. Escolha uma opção: O desconto sazonal só se aplica a produtos rurais e primários. Desconto por quantidade são dados devido aos meios de pagamento. Desconto funcional ocorre pelo acúmulo de uma função em uma das partes. Desconto funcional ocorre devido às funções dos produtos. O desconto sazonal é ligado diretamente com questões políticas.
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O marketing digital possui diferenças do tradicional devido ao seu contexto e seus canais. Observe as frases e marque a correta a respeito dessas diferenças: Escolha uma opção: A interatividade é maior no meio digital devido aos canais de comunicação. A assertividade do meio digital ocorre devido à mídia de massa. A capacidade de analisar dados é maior no meio digital devido aos recursos financeiros. O meio tradicional permite sempre uma análise de resultados rápida, exemplo disso é o ibope para audiências de TV. A redução de custos do meio tradicional ocorre pela sua capacidade de atingir mais precisamente seu público.
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Redução dos preços, muitas vezes, parece a melhor alternativa para atingir-se mais resultados de vendas. Porém, sabemos que essa estratégia traz riscos, como a possibilidade de a demanda não compreender o novo posicionamento de preços da marca. Analise as frases e marque a que melhor representa o motivo por trás desse risco. Escolha uma opção: A demanda pode preferir os concorrentes. A demanda pode preferir o preço mais caro. A demanda pode enxergar a queda de preços como queda de qualidade. A demanda pode ser completamente elástica. A demanda pode enxergar essa mudança como uma reação a concorrentes.
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O processo de negociação pode ser complexo. Por isso, a equipe de vendas deve conhecer técnicas de negociação. Analise as frases e marque a verdadeira a respeito do processo de negociação. Escolha uma opção: a. Uma técnica de negociação muito utilizada é a legitimação, que se baseia em aspectos técnicos dos produtos. b. Técnicas de negociação, como a barganha, baseiam-se na imagem que o produto projeta no consumidor. c. Cada vendedor possui um estilo único. Dessa forma, deve apegar-se a esse estilo para realizar vendas, independentemente das características dos clientes. d. No ambiente de negócios, o objetivo final é o fechamento de vendas. Sendo assim, o vendedor pode se utilizar de diversas técnicas de vendas. e. A complexidade de um produto e de um serviço demanda maiores esforços de negociação.
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O funil de vendas não acaba no fechamento de vendas, mas, sim, no pós-venda. Observa-se que muitas organizações buscam desenvolver esse processo, embora, algumas vezes, não haja sucesso. Baseado no seu conhecimento a respeito do assunto, observe as afirmações e marque aquela que representa, corretamente, a gestão de pós-venda e o motivo pelo qual pode vir a falhar. Escolha uma opção: a. O pós-venda busca recompra. Pode, então, falhar se não possuir um programa de pontos. b. O pós-venda é baseado em ações de relacionamento. Muitas organizações falham nisso, pois não conseguem monitorar os resultados e oferecer retornos dos clientes. c. O pós-venda busca feedbacks sobre os produtos. Dessa forma, pode falhar ao utilizar-se de pesquisas formais. d. Uma das formas de falhar, no pós-venda, é focar, excessivamente, no consumidor e pouco no vendedor. e. O pós-venda busca trazer o consumidor de volta ao funil de vendas e pode falhar ao se basear na proposta tradicional de comunicação da empresa.
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O surgimento de redes sociais e de novas formas de comunicação impactam imensamente as organizações. Assim, surgiu o inbound marketing. Analise as frases e observe a que melhor representa esse conceito. Escolha uma opção: a. O inbound marketing tem princípios semelhantes à comunicação integrada de marketing e busca fortalecer relacionamentos pelo diálogo e pelo conteúdo. b. O inbound marketing é diferente da comunicação integrada de marketing, sendo aplicado apenas às redes sociais. c. O inbound marketing objetiva gerar resultados de vendas, sendo baseado em comunicação. d. O inbound marketing necessita de esforço por parte dos vendedores, que são o elemento central dessa gestão. e. O inbound marketing gera retornos por meio do diálogo e busca trazer apenas novos clientes.
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Atualmente, o marketing busca incentivar relacionamentos de longo-prazo. Para tanto, implementa-se o processo de CRM. Analise as frases e marque a que melhor representa atividades de CRM. Escolha uma opção: a. Um sistema de CRM deve demonstrar os dados cadastrais de clientes. Prover essas informações é seu principal objetivo. b. CRM sempre envolve implementação de sistemas de informação. c. CRM é uma forma de gestão de marketing. Dessa forma, não tem relação alguma com sistemas de informação. d. Funil de vendas e CRM são atividades que devem ser independentes para atingir seus objetivos. e. O sistema de CRM deve demonstrar quais ações de marketing foram executadas para cada cliente.
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O funil de vendas é uma importante ferramenta para a análise de clientes e para obtenção de resultados de vendas. Para tanto, é necessário implementar o funil de vendas de maneira correta. Analise as frases e marque a que melhor representa o que é necessário para essa implantação. Escolha uma opção: a. O funil de vendas segue etapas fixas e inalteradas. Dessa forma, pode ser implementado da mesma forma em qualquer organização. b. Para implementar o funil de vendas, é necessário conhecimento de como os clientes compram e observar pontos de mudança nesse processo. c. Um dos fatores que influencia em como organizar o funil de vendas é o estilo dos vendedores. d. Para a correta implementação do funil de vendas, as empresas devem observar o processo de compras do início até o momento do fechamento de vendas. e. A organização de um funil de vendas é uma atividade diretamente ligada à estratégia organizacional.
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Prever o futuro é impossível, porém, quando tratamos de gestão, especialmente de gestão de vendas, sabemos que é necessário entender como a demanda se comporta, para fazermos o planejamento e a organização da força de vendas. Sobre técnicas de previsão de demanda, analise as frases e marque a correta. Escolha uma opção: a. Com o uso de técnicas quantitativas e estatística, é possível prever exatamente os padrões de consumo futuro. b. A demanda depende apenas dos padrões de consumo do consumidor, dessa forma, as organizações podem apenas prevê-la, e não influenciá-la. c. Não é possível utilizar dados qualitativos para prever a demanda. d. Técnicas de previsão de demanda baseadas em dados quantitativos são menos precisas do que as que se baseiam em dados qualitativos. e. Técnicas de previsão podem ser baseadas em modelos estatísticos usando regressão múltipla.
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O planejamento da equipe de vendas é fundamental para o sucesso e os resultados de vendas. Para tanto, diversas atividades são realizadas nesse planejamento. Analise as frases e assinale a que melhor representa essas atividades. Escolha uma opção: a. Uma das atividades do planejamento é a definição do formato de entrada, que envolve escolher as táticas que a equipe de vendas irá utilizar. b. O planejamento de vendas é uma atividade tática, dessa forma, deve desconsiderar o planejamento estratégico focando-se apenas no plano de marketing. c. Uma das atividades do planejamento é a análise interna e externa, que é a mesma análise SWOT do planejamento de marketing. d. O planejamento de vendas é uma atividade estratégica, dessa forma, é realizada em conjunto do planejamento estratégico. e. Uma das atividades do planejamento é a definição do tamanho da equipe, que se baseia exclusivamente nos custos de pessoal, dessa forma, cabe ao RH.
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Oferecer um plano de salários adequado é fundamental para motivar e influenciar as ações dos vendedores. Analise as situações e marque a que representa um plano de salários coerente com a necessidade apresentada. Escolha uma opção: a. Uma empresa que precisa cortar equipe de vendas pode organizar concursos para observar qual vendedor tem melhor desempenho. b. Uma organização que precisa vender produtos em curto prazo deve aumentar o salário-base dos vendedores como principal forma de estímulo. c. Para se obter melhores resultados, as empresas devem focar apenas no salário-base. d. Uma empresa que precisa cortar equipe de vendas deve ajustar as comissões de venda. e. Uma empresa utiliza benefícios como plano de saúde para estimular maior desempenho de vendas em curto prazo.
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Motivar e influenciar o comportamento de uma equipe de vendas é um tema complexo. Analise as frases e marque a que representa uma visão contemporânea a respeito da motivação e aplicação de pessoas. Escolha uma opção: a. As pessoas são movidas apenas pelo dinheiro, dessa forma, independente do cargo, se a pessoa tiver um salário alto, estará motivada. b. As pessoas enxergam significado no trabalho, por isso, a maneira como um trabalho é feito pode motivar ou desmotivar uma pessoa. c. A motivação depende apenas do que a empresa oferece e da função exercida pela pessoa, dessa forma, alguém, em um bom cargo e com um bom salário, sempre está motivado. d. Motivar vendedores é dependente apenas do sistema de remuneração e salários. e. Um programa de benefícios é necessário para incentivar a competição e motivação.
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A análise de ameaças e oportunidades no mercado é fundamental para a organização compreender seu ambiente externo. Uma das atividades que facilita essa compreensão é o benchmarking. A respeito dessa atividade, analise as frases e marque a correta. Escolha uma opção: a. A opinião do cliente é irrelevante para se identificar melhores processos dentro da ideia de benchmarking. b. Benchmarking pode ser confundido com espionagem industrial, dessa forma, é uma atividade de alto risco e de ética duvidosa. c. Benchmarking envolve compreender os processos dos concorrentes que geram sucesso para eles. d. Benchmarking depende de uma série de entrevistas estruturadas. e. Benchmarking é exclusivo a empresas do setor industrial.
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Uma das grandes confusões que existem, no meio do marketing, é a relação entre publicidade, propaganda e marketing. Analise as frases e marque a que corretamente comenta a relação entre esses conceitos. Escolha uma opção: a. O marketing tem como único objetivo se comunicar, dessa forma, publicidade e propaganda são fundamentais. b. A publicidade e a propaganda estão ligadas, uma vez que representam uma das formas do marketing de se relacionar com seus públicos. c. Publicidade e propaganda são conceitos opostos, o primeiro é controlado pela organização e o segundo é espontâneo. d. A propaganda é a principal atividade de marketing, devendo evitar-se utilizar a publicidade. e. A propaganda é uma função organizacional que faz parte do marketing.
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O mix promocional é responsável por produzir relacionamentos de longo prazo, para tanto, realiza diversas atividades de comunicação. Analise as alternativas e marque a que corretamente apresenta as funções do mix promocional: Escolha uma opção: a. Propaganda, Promoção de vendas, CRM, CIM e Marketing direto b. Propaganda, Promoção de vendas, Relações públicas, Venda pessoal e Marketing direto c. Propaganda, Promoção de preços, Relações públicas, Publicidade e Marketing direto d. Vendas, Promoção, Propaganda, Publicidade e Marketing direto e. Comunicação, Propaganda, Publicidade e CIM
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