Office Ombudsman é um termo utilizado para designar a proteção do indivíduo contra os abusos feitos em geral por autoridades da Administração. O termo foi consagrado na Suécia, sendo a proteção do indivíduo a pedra angular do direito sueco, pode-se dizer que por isso o Constituinte criou a figura do Ombudsman, para exercitar um controle nas autoridades e em seus funcionários (ROMAGNOLI, 2015). O ombudsman é um profissional cuja a função está em:
a.
Agir como auditor, punindo os que descumprirem normas e regras.
b.
receber críticas, sugestões e reclamações de usuários e consumidores, com o dever de agir de forma a defender os interesses dos cliente, os quais são vitais para a organização.
c.
Agir com fiscal, tendo apenas que repassar a auditoria os erros operacionais internos.
d.
receber críticas, sugestões e reclamações de usuários e consumidores, com o dever de agir de forma a defender os interesses de sua organização.
e.
receber críticas, sugestões e reclamações de usuários e consumidores, com o dever de agir de forma imparcial para mediar conflitos entre as partes envolvidas.
RESPOSTA: receber críticas, sugestões e reclamações de usuários e consumidores, com o dever de agir de forma imparcial para mediar conflitos entre as partes envolvidas
a.
Agir como auditor, punindo os que descumprirem normas e regras.
b.
receber críticas, sugestões e reclamações de usuários e consumidores, com o dever de agir de forma a defender os interesses dos cliente, os quais são vitais para a organização.
c.
Agir com fiscal, tendo apenas que repassar a auditoria os erros operacionais internos.
d.
receber críticas, sugestões e reclamações de usuários e consumidores, com o dever de agir de forma a defender os interesses de sua organização.
e.
receber críticas, sugestões e reclamações de usuários e consumidores, com o dever de agir de forma imparcial para mediar conflitos entre as partes envolvidas.
RESPOSTA: receber críticas, sugestões e reclamações de usuários e consumidores, com o dever de agir de forma imparcial para mediar conflitos entre as partes envolvidas
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O Office Ombudsman desempenha a função de receber feedbacks negativos e positivos, além de reclamações e sugestões, vindos de usuários e consumidores. Sua responsabilidade principal é agir de forma imparcial, buscando mediar conflitos entre as partes envolvidas. Portanto, a alternativa correta é a letra E.
O Papel do Office Ombudsman e a mediação de conflitos
O Office Ombudsman é um profissional designado para atuar como um canal de comunicação entre a organização e os usuários/consumidores. Sua principal tarefa é receber críticas, sugestões e reclamações dessas pessoas, agindo como um intermediário imparcial.
Ao desempenhar essa função, o Office Ombudsman busca ouvir todas as partes envolvidas, analisar as questões levantadas e trabalhar para encontrar soluções justas e equitativas que atendam aos interesses de todas as partes. A imparcialidade é um elemento essencial do trabalho do Office Ombudsman. Ele deve tratar todos os envolvidos de forma justa e imparcial, sem tomar partido de nenhuma das partes.
Isso permite que ele atue como um mediador neutro, buscando entender as preocupações de cada parte e facilitando a comunicação entre elas. Dessa forma, o Office Ombudsman desempenha um papel fundamental na resolução de conflitos, promovendo um ambiente de diálogo e entendimento mútuo.
Além de receber e mediar os conflitos, o Office Ombudsman também pode ter a responsabilidade de fornecer orientações, aconselhamentos e informações aos usuários e consumidores. Ele pode explicar políticas, procedimentos e direitos, ajudando a esclarecer dúvidas e auxiliando na busca por soluções adequadas.
Saiba mais sobre Mediação de conflitos aqui: https://brainly.com.br/tarefa/34016353
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