TEXTO I
A IMPORTÂNCIA DA ACREDITAÇÃO HOSPITALAR NA ASSISTÊNCIA À SAÚDE NO BRASIL
Para se obter qualidade, não é suficiente exercer quaisquer atividades da melhor maneira possível. Com a globalização, cresceu a importância da produtividade. Logo, como resultado, exige-se muito mais das pessoas e das organizações, o que transformou a qualidade em matéria aplicada (BALSANELLI e JERICO, 2005). Avaliar a qualidade do serviço prestado por hospitais, clínicas e dos profissionais da saúde tem sido um campo de estudo de diversos pesquisadores e uma necessidade dos diversos contratantes de serviços, sejam eles públicos ou privados. A missão essencial das instituições hospitalares é atender a seus pacientes da forma mais adequada. Por isso, todo hospital deve preocupar-se com a melhoria permanente da qualidade de sua gestão e assistência, buscando uma integração harmônica das áreas médica, tecnológica, administrativa, econômica, assistencial e, se for o caso, de docência e pesquisa (BRASIL, Ministério da Saúde, 2006). No Brasil, a preocupação com a qualidade da assistência à saúde surgiu de forma sistematizada, quando as instituições hospitalares buscaram estratégias de atendimento e metodologias de avaliação da qualidade, com vistas à preservação dos princípios da ética. Naquele momento, seu principal alvo de intervenção não era o paciente, mas o meio que o circundava (ROQUETE, SANTOS E VIANA, 2015). Com o intuito de alcançar os mais elevados padrões assistenciais, os hospitais buscam iniciativas que respondem as necessidades dos clientes. A qualidade tornou-se um fator significativo, conduzindo instituições para os mercados nacionais e internacionais, buscando êxito organizacional e crescimento.
Fonte: ABREU, Anaine; ABRANTES, Maria Luiza. A importância da acreditação hospitalar na assistência à saúde no Brasil. Disponível em: . Acesso em: 03 de outuro, 2023.
A avaliação da Qualidade pode ser realizada a partir de diferentes métodos e com base em diversos critérios. Atualmente alguns processos de certificação, entre eles a Acreditação, buscam identificar evidências de práticas qualificadas junto ao cliente/paciente da instituição em avaliação.
Um dos objetivos da Gestão da Qualidade Total é promover satisfação dos indivíduos atendidos nos serviços de saúde, e atualmente, o Ministério da Saúde e a Organização Mundial da Saúde por meio da legislação e manuais de boas práticas orientam sobre a importância da participação do cliente/paciente na promoção da qualidade da assistência à saúde, em especial, no que se refere a Segurança do Paciente (um dos principais pilares da Qualidade em Saúde).
ATIVIDADE:
Com base nas informações apresentadas, e no conhecimento adquirido durante a disciplina, aponte ao menos 03 ações que podem ser desenvolvidas para avaliar a Qualidade em Saúde junto ao cliente/paciente, detalhando como os dados obtidos em cada uma destas ações podem ser utilizados para melhoria contínua dos serviços de saúde. (Sua resposta deverá conter entre 05 e 15 linhas)
A IMPORTÂNCIA DA ACREDITAÇÃO HOSPITALAR NA ASSISTÊNCIA À SAÚDE NO BRASIL
Para se obter qualidade, não é suficiente exercer quaisquer atividades da melhor maneira possível. Com a globalização, cresceu a importância da produtividade. Logo, como resultado, exige-se muito mais das pessoas e das organizações, o que transformou a qualidade em matéria aplicada (BALSANELLI e JERICO, 2005). Avaliar a qualidade do serviço prestado por hospitais, clínicas e dos profissionais da saúde tem sido um campo de estudo de diversos pesquisadores e uma necessidade dos diversos contratantes de serviços, sejam eles públicos ou privados. A missão essencial das instituições hospitalares é atender a seus pacientes da forma mais adequada. Por isso, todo hospital deve preocupar-se com a melhoria permanente da qualidade de sua gestão e assistência, buscando uma integração harmônica das áreas médica, tecnológica, administrativa, econômica, assistencial e, se for o caso, de docência e pesquisa (BRASIL, Ministério da Saúde, 2006). No Brasil, a preocupação com a qualidade da assistência à saúde surgiu de forma sistematizada, quando as instituições hospitalares buscaram estratégias de atendimento e metodologias de avaliação da qualidade, com vistas à preservação dos princípios da ética. Naquele momento, seu principal alvo de intervenção não era o paciente, mas o meio que o circundava (ROQUETE, SANTOS E VIANA, 2015). Com o intuito de alcançar os mais elevados padrões assistenciais, os hospitais buscam iniciativas que respondem as necessidades dos clientes. A qualidade tornou-se um fator significativo, conduzindo instituições para os mercados nacionais e internacionais, buscando êxito organizacional e crescimento.
Fonte: ABREU, Anaine; ABRANTES, Maria Luiza. A importância da acreditação hospitalar na assistência à saúde no Brasil. Disponível em: . Acesso em: 03 de outuro, 2023.
A avaliação da Qualidade pode ser realizada a partir de diferentes métodos e com base em diversos critérios. Atualmente alguns processos de certificação, entre eles a Acreditação, buscam identificar evidências de práticas qualificadas junto ao cliente/paciente da instituição em avaliação.
Um dos objetivos da Gestão da Qualidade Total é promover satisfação dos indivíduos atendidos nos serviços de saúde, e atualmente, o Ministério da Saúde e a Organização Mundial da Saúde por meio da legislação e manuais de boas práticas orientam sobre a importância da participação do cliente/paciente na promoção da qualidade da assistência à saúde, em especial, no que se refere a Segurança do Paciente (um dos principais pilares da Qualidade em Saúde).
ATIVIDADE:
Com base nas informações apresentadas, e no conhecimento adquirido durante a disciplina, aponte ao menos 03 ações que podem ser desenvolvidas para avaliar a Qualidade em Saúde junto ao cliente/paciente, detalhando como os dados obtidos em cada uma destas ações podem ser utilizados para melhoria contínua dos serviços de saúde. (Sua resposta deverá conter entre 05 e 15 linhas)
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Resposta:
hospitalares saúde paciente
Resposta:
Algumas ações que podem ser desenvolvidas para avaliar a Qualidade em Saúde junto ao cliente/paciente são: 1) Realização de pesquisas de satisfação, que permitem obter feedback direto dos pacientes e identificar pontos de melhoria; 2) Implementação de indicadores de desempenho, que possibilitam acompanhar e monitorar aspectos como tempo de espera, taxa de reinternação, entre outros; 3) Estabelecimento de canais de comunicação abertos e acessíveis para os pacientes expressarem suas opiniões e sugestões, como ouvidorias ou formulários de reclamação. Os dados obtidos em cada uma dessas ações podem ser utilizados para identificar oportunidades de melhoria, promover mudanças nos processos assistenciais, capacitar profissionais com base nas necessidades dos pacientes e garantir uma assistência mais efetiva e centrada no paciente.