TEXTO I
A IMPORTÂNCIA DA ACREDITAÇÃO HOSPITALAR NA ASSISTÊNCIA À SAÚDE NO BRASIL
Para se obter qualidade, não é suficiente exercer quaisquer atividades da melhor maneira possível. Com a globalização, cresceu a importância da produtividade. Logo, como resultado, exige-se muito mais das pessoas e das organizações, o que transformou a qualidade em matéria aplicada (BALSANELLI e JERICO, 2005). Avaliar a qualidade do serviço prestado por hospitais, clínicas e dos profissionais da saúde tem sido um campo de estudo de diversos pesquisadores e uma necessidade dos diversos contratantes de serviços, sejam eles públicos ou privados. A missão essencial das instituições hospitalares é atender a seus pacientes da forma mais adequada. Por isso, todo hospital deve preocupar-se com a melhoria permanente da qualidade de sua gestão e assistência, buscando uma integração harmônica das áreas médica, tecnológica, administrativa, econômica, assistencial e, se for o caso, de docência e pesquisa (BRASIL, Ministério da Saúde, 2006). No Brasil, a preocupação com a qualidade da assistência à saúde surgiu de forma sistematizada, quando as instituições hospitalares buscaram estratégias de atendimento e metodologias de avaliação da qualidade, com vistas à preservação dos princípios da ética. Naquele momento, seu principal alvo de intervenção não era o paciente, mas o meio que o circundava (ROQUETE, SANTOS E VIANA, 2015). Com o intuito de alcançar os mais elevados padrões assistenciais, os hospitais buscam iniciativas que respondem as necessidades dos clientes. A qualidade tornou-se um fator significativo, conduzindo instituições para os mercados nacionais e internacionais, buscando êxito organizacional e crescimento.

Fonte: ABREU, Anaine; ABRANTES, Maria Luiza. A importância da acreditação hospitalar na assistência à saúde no Brasil. Disponível em: . Acesso em: 03 de outuro, 2023.

A avaliação da Qualidade pode ser realizada a partir de diferentes métodos e com base em diversos critérios. Atualmente alguns processos de certificação, entre eles a Acreditação, buscam identificar evidências de práticas qualificadas junto ao cliente/paciente da instituição em avaliação.
Um dos objetivos da Gestão da Qualidade Total é promover satisfação dos indivíduos atendidos nos serviços de saúde, e atualmente, o Ministério da Saúde e a Organização Mundial da Saúde por meio da legislação e manuais de boas práticas orientam sobre a importância da participação do cliente/paciente na promoção da qualidade da assistência à saúde, em especial, no que se refere a Segurança do Paciente (um dos principais pilares da Qualidade em Saúde).

ATIVIDADE:

Com base nas informações apresentadas, e no conhecimento adquirido durante a disciplina, aponte ao menos 03 ações que podem ser desenvolvidas para avaliar a Qualidade em Saúde junto ao cliente/paciente, detalhando como os dados obtidos em cada uma destas ações podem ser utilizados para melhoria contínua dos serviços de saúde. (Sua resposta deverá conter entre 05 e 15 linhas)