Para Kotler (2014) praticamente todas as grandes compras resultam em uma dissonância cognitiva – ou desconforto – gerada por conflitos pós-compra. Após a compra, o consumidor sente-se satisfeito com os benefícios da marca escolhida e contente por ter evitado as desvantagens das outras marcas. Entretanto, toda compra possui dois lados.

Assim sendo, quando ocorre a dissonância, o indivíduo procura diminuí-la, agindo de uma das seguintes maneiras:

I. Percebe mais as informações que reforçam a decisão.

II. Evita os aspectos negativos da decisão e reforça os positivos.

III. Procura informações que reforçam a decisão.

IV. Realiza a devolução da compra.

Assinale a alternativa correta:


a.
Apenas II, III e IV estão corretas.


b.
Apenas I, II e III estão corretas.


c.
Todas as alternativas estão corretas.


d.
Apenas I, II e IV estão corretas.


e.
Apenas I, III e IV estão corretas.


A resposta correta é:
Apenas I, II e III estão corretas.