Para que a comunicação seja eficaz, é necessário conhecer o perfil da empresa, saber como são processadas as informações, como são codificadas as mensagens, quais os meios utilizados, como se processa a comunicação e principalmente qual o seu fluxo.

O fluxo de informação “é influenciado pela estrutura da organização que revela o seu circuito e as relações comunicacionais”, e desta forma dividiu o fluxo nos padrões: descendente, ascendente, horizontal e diagonal.

A comunicação que faz parte da estrutura, através dos níveis hierárquicos superiores até os níveis inferiores, cuja finalidade é informar, instruir e dirigir é definida como comunicação

a.
descendente

b.
lateral

c.
ascendente

d.
horizontal

e.
diagonal