Processos de apoio são os processos que colaboram com os processos primários no esforço para o sucesso com os clientes. Numere de acordo:

I – Processos gerenciais.

II – O processo de negócio.

III – A importância dos processos nas organizações.

IV – A visão por processos.



( ) Do ponto de vista dos consumidores, uma empresa existe somente para criar valor para eles, mesmo assim, em muitas empresas não existe um indivíduo responsável por criar e produzir valor para os consumidores.

( ) Processos de gerenciamento são usados para medir, monitorar e controlar os processos de negócio.

( ) Um processo de negócio é um conjunto de atividades lógicas, relacionadas e seqüenciais que, a partir de uma entrada de um fornecedor, agrega-lhe valor e produz uma saída para um cliente (HARRINGTON, 1997).

( ) Tendo sido dominante durante a maior parte do século XX, o modelo burocrático tem limitações, uma vez que está fundamentado na gestão funcional centrada na especialização e na delegação da coordenação para a hierarquia.