Considere o seguinte conceito: um conjunto de respostas cognitivas, afetivas, emocionais, sociais e físicas desenvolvidas pelos consumidores durante contato direto com determinado varejista. Trata-se da definição de: Escolha uma: a. Identificação de necessidades. b. Avaliação de alternativas. c. Envolvimento pós-compra. d. Busca de informações. e. Experiência de compra.