Considere o seguinte conceito: um conjunto de respostas cognitivas, afetivas, emocionais, sociais e físicas desenvolvidas pelos consumidores durante contato direto com determinado varejista. Trata-se da definição de:

Escolha uma:
a. Identificação de necessidades.
b. Avaliação de alternativas.
c. Envolvimento pós-compra.
d. Busca de informações.
e. Experiência de compra.