A metodologia Balanced Scorecard (BSC) desenvolvida por Kaplan e Norton é uma proposta efetiva para melhorar a competitividade de uma organização, estabelecendo, alinhando e monitorando indicadores de desempenho empresariais com o seu direcionamento estratégico porque “se você não pode medir, você não pode gerenciar” e o sistema de medição da organização afeta o comportamento das pessoas dentro e fora da organização. O BSC parte da visão estratégica da empresa expressa na sua Declaração de Visão, Missão e respeitando seus Princípios/ Valores Culturais e estabelece os objetivos, indicadores de desempenho, as metas para esses indicadores e o Plano de Ação das iniciativas em cada uma das perspectivas de valor: i) Finanças; ii) Clientes; iii) Processos Internos de Negócio; iv) Aprendizagem & Renovação (inovação). Com base nas discussões sobre o BSC, avalie as afirmações a seguir: I - Objetivos permitem a avaliação do desem­penho da organização, tomando-se como referência as quatro perspectivas de valor: Finanças; Clientes; Processos Internos de Negócios; e Aprendizagem & Renovação (inovação). II - Indicadores de desempenho permitem avaliar até que ponto as atividades e ações que deveriam estar sendo desenvolvidas na organização estão progredindo, sendo completadas ou ainda merecendo o foco e a atenção dos colaboradores da organização. III - Metas permitem avaliar o resultado final da empresa em relação ao que foi planejado. IV - Iniciativas são as ações que a empresa deve realizar para atingir os objetivos estratégicos. É correto apenas o que se afirma em: Escolha uma opção: a. I, II e IV. b. III e IV. c. I, III e IV. d. II, III e IV. e. I, II e III.
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