@gustavobrock013

gustavobrock013

Ambicioso

De todas as tarefas que um líder colaborativo precisa desempenhar em sua rotina de trabalho, há uma que está entre as mais desafiantes, pois exige muito preparo, autoliderança e diferentes habilidades para ser executada com maestria: a confrontação respeitosa de comportamentos problemáticos dos liderados. A dificuldade aqui é guiar um processo de confrontação exclusivamente dentro de uma abordagem colaborativa, sem atolar-se atitudes autoritárias típicas dos líderes autocráticos. No entanto, quando um líder é posto à prova – seja por enfrentar problemas difíceis ou ter que líder com comportamentos problemáticos – e demonstra grande competência ao confrontar tais situações de forma equilibrada e engenhosa, ele comprova a efetividade da liderança colaborativa na administração de problemas complexos. Além disso, o processo de confrontação respeitosa é conduzido de forma tão admirável, sensata e diplomática, que faz pensar que se todos tivessem esse treinamento durante a educação formal, certamente haveria mais paz no mundo. Analise as informações apresentadas na tabela a seguir e associe as cinco premissas a respeito de confrontação apresentadas na Coluna A, com suas respectivas explicações descritas na Coluna B. I. Confrontação é inevitável. 1. Ao confrontar, você se torna verdadeiro com outra pessoa, demonstra confiança na capacidade dela de resolver os problemas e lida com as causas do problema e com as reais questões que dividem e separam. II. Confrontação é uma forma de intimidade. 2. Confrontar o outro com respeito, é dizer: "Eu respeito que você tem o direito de ser você e eu acredito em você, nos seus potenciais, nas suas capacidades e na importância que você dá ao seu trabalho. É justamente por confiar em você que eu não me absteria de abordar contigo quaisquer problemas de comportamento que possam afetar negativamente suas relações com a equipe, com a empresa ou comigo." III. Confrontação é uma forma de respeito. 3. Confrontar é assumir responsabilidade (responder com habilidade) pela solução de um problema e demonstrar força interna para enfrentar as situações com calma e proatividade. Quando confrontamos um comportamento problemático, nos comprometemos a compreender o que aconteceu, como aconteceu, o que causou o problema e como solucioná-lo.” IV. Confrontação é responsabilidade em ação. 4. É a arte de comunicar eficaz e abertamente sobre inadequações a regras ou expectativas insatisfeitas. É a arte de perdoar, criar novos acordos e seguir a diante com uma disposição autêntica para fazer dar certo. V. Confrontação é comunicação eficaz em tempos de estresse. 5. É uma parte natural das interações humanas. Quando as pessoas interagem, especialmente quando estão tentando ser reais e autênticas, eventualmente haverá diferenças que criam conflito e que precisam ser abordadas. Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas. Escolha uma: a. I - 2; II - 5; III - 4; IV - 3; V - 1 b. I - 4; II - 2; III - 1; IV - 5; V - 3 c. I - 4; II - 3; III - 5; IV - 1; V - 2 d. I - 3; II - 4; III - 2; IV - 5; V - 1 e. I - 5; II - 1; III - 2; IV - 3; V - 4 Correto A resposta correta é: I - 5; II - 1; III - 2; IV - 3; V - 4 As cinco premissas sobre o processo de confrontação respeitosa de problemas são a base orientadora, a quinta essência do método de confrontação respeitosa de comportamentos problemáticos. A primeira premissa declara que confrontação é inevitável, pois é algo natural que ocorre quando ajustes são necessários dentro de relacionamentos. A segunda premissa afirma que a confrontação é uma forma de intimidade, pois nós só confrontamos um problema numa conversa com alguém quando a pessoa é significativa para nós e temos intimidade suficiente para falar sobre algo que foi violado. A terceira premissa é sobre o fato de que para confrontar alguém, nós precisamos de respeito mútuo. A quarta premissa é sobre a confrontação ser um ato de responsabilidade do líder para com o liderado. A quinta premissa apresenta a confrontação é comunicação eficaz em tempos de estresse, pois quando confrontamos um comportamento problemático, usamos engenhosamente as palavras e nossa percepção para promover harmonia.
Responda
Suponha que um líder.... Vejamos a seguir o uso aplicado de cinco diferentes padrões de Prestidigitação Linguística, com o objetivo de derrubar as resistências causadas por essa crença do colaborador e persuadi-lo a engajar-se na implementação do novo padrão de atendimento ao cliente. De acordo com as informações apresentadas na tabela a seguir, faça a associação dos padrões de Prestidigitação Linguística contidos na Coluna A, com suas respectivas definições apresentadas na Coluna B. I. Redefinição Recapitular a afirmação da pessoa, utilizando palavras que funcionam como sinônimos do que foi dito, porém com conotação neutra, mudando suavemente o foco de atenção da crença para outro ponto de vista, enfraquecendo a objeção. 1. Eu entendo que você não queira ter experiências desagradáveis como essas do seu passado, engajando-se em algo que venha a causar um desgaste desnecessário e acabe não dando certo. Como você acha que nós podemos garantir que essa nova experiência de mudança seja muito bem sucedida, utilizando sua experiência passada para corrigir erros e mitigar riscos? II. Hierarquia de critérios Chamar atenção para um valor, um critério que seja percebido pela pessoa como muito importante e significativo, tirando a importância da objeção. 2. Você disse que se motivou a colaborar com processos de mudança no passado, que envolveram esforços e não atingiram o resultado pretendido. Você também falou que está acostumado com seu modo de trabalho habitual e ainda não percebeu falhas que justificariam a mudança, é isso mesmo? III. Intenção Validar e chamar a atenção para a intenção protetiva que está motivando a objeção. Propor novas formas de atender essa intenção e evitar o efeito indesejado pela pessoa. 3. Vocês se lembram que no ano passado, antes de ser o líder de vocês, eu treinei a equipe da UTI pré-natal, para aprimorar os procedimentos e atualizar os protocolos para seguir um alto padrão de qualidade? O resultado foi um grande sucesso e hoje, nossa UTI pré-natal é um modelo para todo país e a equipe que participou dessa mudança é a mais celebrada desse hospital. Isso prova que mudanças podem ser excelentes, promover resultados animadores e alavancar nossas carreiras, você não acham? IV. Contra-exemplo Apresentar um Contra-exemplo, uma situação que é uma exceção à regra apresentada na objeção. Ou seja, relatar um exemplo em que as coisas aconteceram de modo diferente ao descrito pela pessoa. 4. Você não acha que se nós pensarmos dessa maneira, acabaremos não fazendo nenhum tipo de melhoramento e, a longo prazo, seremos um hospital desatualizado em relação as novas práticas e alheio a evolução da sociedade, tornado-nos arcaicos e mal vistos? V. Consequência Chamar a atenção da pessoa para as consequências negativas de adotar esse tipo de pensamento. Mostrar para seu interlocutor, os efeitos negativos de pensar desse modo. 5. Eu acredito que a verdadeira questão aqui, não é se a mudança será ou não desgastante ou se o que temos feito até agora tem funcionado ou não, o importante mesmo é pensar o quão melhor se tornará nosso atendimento aos pacientes e como ficaremos felizes no futuro quando nossos familiares e amigos forem atendidos dentro desse padrão humanizado. Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas. Escolha uma: a. I - 4; II - 1; III - 5; IV - 2; V - 3. b. I - 2; II - 5; III - 1; IV - 3; V - 4. Correto c. I - 1; II - 3; III - 4; IV - 5; V - 2. d. I - 3; II - 5; III - 1; IV - 2; V - 4. e. I - 2; II - 1; III - 4; IV - 3; V - 5.
Responda

Helpful Links

Helpful Social

Copyright © 2024 ELIBRARY.TIPS - All rights reserved.